Как стать гидом? Изучаем опыт коллег за рубежом и в России

На наши вопросы отвечают гиды и экскурсоводы, работающие в разных странах мира и России. 

2 июня 2020 года. Москва. Вести Туризм

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

Софья Соболева, профессиональный гид по Шотландии.

В Британии гидом можно стать, только пройдя курс при университете, сдав экзамены и получив лицензию. Полное образование занимает 2 года и стоит около £6 000 (не считая оплаты выездных учебных туров). Высокая стоимость обучения – большая проблема, «отбивать» полученные знания приходится долго, и потому гидов «серебряного возраста» намного больше, чем молодежи – ведь раньше это было куда доступнее.

Сейчас, например, в Шотландии молодежь предпочтёт получить другое высшее образование, бесплатное.

Мне повезло: 13 лет назад Visit Scotland спонсировал на 50% экспресс-программу для развивающихся рынков для русских и китайских гидов. Шотландская школа гидов считается отличной, её учителя были даже тренерами Всемирной Федерации Гидов, то есть тренерами тренеров.

На курсе изучают не только историю, геологию и политику, но ещё и постановку голоса, технику работы с группой, обращение с микрофоном, организацию туров. Приходят очень толковые спикеры, а старшие коллеги охотно и заинтересованно передают свой опыт.

Экзамены включают теорию и практические экскурсии по городам и областям (по каждой отдельно). Также отдельно оцениваются языки: гид имеет право водить только на тех языках, по которым он сдавал экзамен.

Все гиды Великобритании - частные предприниматели, и налоги, реклама, страховки – это проблемы каждого конкретного человека.

У гидов Великобритании существует официальная градация:

• Синий значок – гид имеет право работать по всей территории Британии.
• Зеленый значок – ограничен радиус действия, одной или несколькими областями.
• Желтый значок – конкретный район, например, остров.

Каждый год гид должны набирать определенное количество «учебных баллов».  Для  этого, впрочем, есть самые разные способы: например, зимой можно проходить в Ботаническом саду курсы по истории садов и специфике британского садоводства, - и они будут зачтены.

Гидом-водителем, кстати, разрешено работать без специальной дополнительной лицензии, однако бизнес-страховка на машину обязательна, и она очень дорога (оценивается, как такси).

Ассоциации гидов Великобритании уже 60 лет! А у шотландской ассоциации есть свой сайт STGA.COM. При нем работает наша внутренняя служба бронирования, которая иногда подкидывает заказы за небольшую комиссию. Также есть группа в Facebook.

Нелегальные гиды, как и везде, самая большая угроза профессиональным гидам. В Британии нет законодательного запрета на проведение экскурсий без лицензии, и, конечно, каждый новоприехавший в Британию считает себя в силах и вправе поводить туристов по своему городу. Что при этом порой рассказывают и как себя ведут – об этом лучше не вспоминать. Особенно усердствуют тр'вел-блогеры. Но это реалии нашей жизни, а не только туристического бизнеса.  

А еще я почитала интервью с Инной Нагумановой и полностью с ним согласна! Я думаю, что задача гида - не вывалить все знания на несчастного туриста, а передать ему чувство страны, особенности менталитета. Хорошая экскурсия - это маленький театр, из которого зритель должен выходить веселым или задумавшимся, но всегда вдохновленным, живым, открытым мирк. И уж точно не перегруженным фактами о количестве кирпичей и номерах царей!

АВСТРИЯ

Ольга Аксёнова, профессиональный, лицензированный гид по Австрии, сотрудник австрийской принимающей компании Melur Destination Management

Австрия - одна из немногих европейских стран, в которых профессия гида подлежит строгому лицензированию. На уровне Евросоюза давно пытаются ввести общие требования и отменить лицензирование в таком виде, но пока этого не произошло.

В Австрии лицензия необходима не только гиду-экскурсоводу, но и гиду-сопровождающему (называется Reiseleiter). Принципиальная разница – сопровождающий имеет право «указывать» на достопримечательности, экскурсовод (Fremdenführer) имеет право их «толковать».

Для получения лицензии гида необходимо пройти обучение в одном из «уполномоченных» учебных заведений (см. ниже), сдать «внутренний» экзамен («дипломная работа» - индивидуально подготовленная программа экскурсии и тест по типу ЕГЭ), с дипломом о прохождении обучения необходимо записаться на сдачу экзаменов (экзамен принимают действующие гиды (их назначает объединение гидов - гильдия соответствующей федеральной земли) + представитель торгово-промышленной палаты.

Сдать нужно три экзамена:

• теория (история страны, мировая история, история искусств (с акцентом на важнейшие объекты), знание административно-политического устройства страны/федеральной земли, актуальной политической ситуации). Принимается в форме собеседования с экзаменационной комиссией из 5 человек, без подготовки «по билету»;
• практика: показательная экскурсия (на автобусе, пешком по городу, музей);
• бухгалтерия (гид, получивший лицензию, работает в качестве ИЧП, обязан знать правила ведения бухгалтерского учета).

После сдачи всех экзаменов гид имеет право работать по всей Австрии (при желании – в любой стране Евросоюза).

Профессиональная подготовка гидов обязательна. Проводится она специализированными образовательными учреждениями:

• Wirtschaftsförderungsinstitut der Wirtschaftskammer Österreich (WIFI) - Институт содействия развитию экономики при торгово-промышленной палате Австрии
• Das Berufsförderungsinstitut (BFI) – Институт получения и повышения квалификации (в каждой федеральной земле свой институт, продолжительность и наполнение курсов могут между землями различаться).

Набор на курс – 1 раз в 2 года. Вот пример Вены (WIFI): обучение вечернее – 3 семестра (1,5 года), занятия 3 раза в неделю по 3 часа, плюс тренировочные экскурсии (музеи, по Вене, по окрестностям Вены, в Зальцбург).

Преподаватели: история – преподаватели высших учебных заведений (университет), история искусств – кураторы и сотрудники центральных музеев (обычно – главного – музея истории искусств), профессиональные гиды. В программу обучения обязательно входит:

• риторика (практический семинар)
• основы ведения экскурсионных групп (включая меры безопасности)
• основы оказания первой помощи
• маркетинг и реклама
• бухгалтерия

Курсы рекомендованы: тем, у кого уже есть историческое или искусствоведческое образование, умение выступать перед публикой. Обязательное условие: знание одного иностранного языка.

Обучение платное.

• WIFI – дороже, BFI – дешевле. WIFI считается «престижнее». 3 семестра в WIFI Вене – €3700 , 284 академических часа в семестр (по 50 минут);
• BFI курс организован следующим образом: 2 семестра – базовый – €1600, (включает те же темы, что и в WIFI, 270 академических часов за 2 семестра). Если кто-то хочет дополнительно подготовиться к экзамену по бухгалтерии и маркетингу, есть дополнительный курс (20 академических часов, €270).

Существуют разные возможности для получения субсидий на частичную оплату курсов.

Экзамены для получения лицензии тоже платные: в зависимости от федеральной земли и экзамена от €70 до €150 за экзамен.

Гиды для трекинга (пеших маршрутов). Это то, что по-немецки называют Wanderung – пешие маршруты (в горах), не требующие специальной профессиональной и спортивной подготовки.

Такие курсы проводят разные организации, в том числе и WIFI в отдельных федеральных землях.

Один из примеров: курсы центра обучения при объединении альпийских союзов Австрии. Базовый модуль: 4 дня занятий (теория и практика), €695 (включая проживание и питание). После завершения базового модуля выпускник имеет право организовывать и проводить туры в рамках, проложенных и подготовленных (маркированных) маршрутов (прежде всего – в родном регионе). После этого можно пройти интенсивный курс (еще 4 дня, еще €695): углублённо изучают теорию и практику ориентирования, прокладывания маршрутов. Заканчивается курс экзаменом, после его успешной сдачи получают сертификат альпийского проводника и право самостоятельного формирования и составления маршрутов.

Дополнительный курс – трекинг зимой (включая снегоступы) – 6 дней, €975. Экзамен и дополнительный сертификат.

Национальные парки проводят самостоятельную подготовку рейнджеров.

Горные проводники. Обучение проводится под эгидой союза горных проводников на базе федеральной спортивной академии в Инсбруке. Получают международный сертификат IVBV. После обучения должны подать заявление и быть официально зарегистрированы в местном управлении МВД.

Они же готовят гидов по каньонигу (тоже с международной сертификацией). Стоимость курса – 7000 евро. Это уже совсем профессиональные дела: нужно сдавать экзамен на «пригодность», и потом интенсивно обучаться (2 этапа, 56 и 40 дней). Туда входят и альпинизм, и скалолазание, и ледолазание, и скитуры.

ГОСУДАРСТВО ИЗРАИЛЬ

Григорий Тышлер, профессиональный лицензированный гид-экскурсовод.

На сегодняшний день в Израиле, по Закону о туризме,  проводить платные экскурсии иностранным туристам имеют право только лицензированные Министерством туризма экскурсоводы. Есть ещё «гиды со справкой» для специфических нужд. Экскурсовод с лицензией может работать во всех нишах. Гиды с локальными разрешениями (патриархии, научные институты, Министерство образования) могут работать только с определёнными категориями клиентов. Это, например, священники - лидеры паломнических туров, научные сотрудники для экскурсий по узким темам, проводники для школьных походов и т.п.

Для получения полноценной лицензии надо закончить академический курс (есть несколько мест по стране), организуемый каким-либо учебным заведением, но под эгидой Министерства туризма. Курс длится 2 года, состоит из, примерно, 500 часов лекций и 70+ дней поездок по стране.

По каждой поездке надо сдавать письменный отчёт, в конце семестра - локальный экзамен куратору. В итоге, необходимо пройти через два тяжёлых экзамена от Министерства туризма: письменный и устный (перед комиссией). По усреднённой статистике, с первого раза сдают примерно пол группы. Пересдавать можно каждые полгода.

Поступить на курс просто. Надо иметь аттестат зрелости, пройти собеседование и владеть одним (как минимум) иностранным языком. В моём случае это русский, так как «родным» считается иврит, на котором проходит обучение. Стоимость курса в районе $6000.

В итоге, уровень подготовки израильских экскурсоводов очень высокий, ибо высоки требования. Сам по себе курс потрясающе интересный, преподаватели - высшего уровня. А сколь плотно "напичкана" наша земля историей, всем известно.

Среди моих клиентов попадались гиды из других стран, они были в шоке от того, сколько нам необходимо носить в себе информации. В отличие от большинства стран, где гиды специализируются по конкретным городам или темам и имеют соответствующие аккредитации, в Израиле гиду надо знать "всё".

В программу курса, кроме истории, археологии, религий, включены геология, ботаника и зоология, география региона. Курс истории включает все периоды - от библейских до современных войн Израиля. Кроме того, есть лекции по организации туротрасли, профессиональной этике и даже уроки артистизма. Но, при всём при этом, требуется постоянное самообразование, чтение профессиональной литературы, участие в семинарах по нашим темам.

Теперь о грустном. Закон есть, министерство есть, а контроль за исполнением закона очень слабый. С "хаперами", а это "самопальные гиды" без лицензии, мы пытаемся бороться (цивилизованно). Уже устраивались демонстрации перед зданием Министерства туризма. Есть надежда на нового министра.

У нас, израильских экскурсоводов, нет своего профсоюза, и это плохо. Была ассоциация, которая раскололась на две независимые части, по принадлежности к  внутреннему и въездному туризму. Но это не профсоюз, сил у них мало, тем более после раскола.

В последние годы, однако, гильдия добилась того, что к каждой группе, приезжающей со своим сопровождающим из-за границы, должен прилагаться "сайлент гайд" (лицензированный израильский гид), который может не открывать рта, если организаторы не хотят, но платить они ему обязаны.

В Израиле могут работать гидами иностранцы, прошедшие здесь обучение и получившие лицензию Мин-ва туризма. Как правило, это носители языков, в которых есть нехватка.

Теперь, мои мысли о российской туристической отрасли. Россия – огромная страна. Я думаю, что у вас может работать итальянская модель. Гид по Москве, как гид по Венеции, например. Т.е. локальная аттестация. Отдельная ниша у музейных гидов. Иностранцы должны проходить обучение и получать лицензию в России, но рынок может определять свои законы и профсоюз имеет право отдать приоритет гражданам страны. Я не знаю, какова ситуация с гидами в России, какова конкуренция.

По поводу музеев: у нас очень мало таких, где надо обязательно заказывать их гида, но они есть. Ввиду высокого уровня образования наших гидов, мы можем проводить экскурсии в большинстве музеев. В России, я думаю, музейные гиды могут держать монополию.

Россия

Инна Нагуманова, руководитель отдела маркетинга и продаж ООО «ЭйТиСи Москоу:

С гидами вообще непросто, на мой взгляд. То, что я сейчас скажу – моя личная позиция, основанная на наблюдении за работой коллег-гидов в разных компаниях и дискуссиями, разворачивающимися в публичном пространстве.

Как известно, туристы - любые – едут отдыхать, веселиться, делать красивые фотографии в известных местах, пробовать новую еду, покупать сувениры, получать удовольствие. Зачастую в поездке они получают малоулыбчивого сопровождающего, жестко контролирующего тайминг (быстрее, быстрее!), и ежедневный урок российской истории: с её царями, императорами, православными храмами и святынями, сложными именами и названиями.

В большинстве случаев туристу это неинтересно. Как и, например, большинству российских туристов, приезжающих посмотреть Великую китайскую стену, неинтересны особенности правления династии Цинь или достижениям государства Цзинь в период Нань-бэй чао.

За то недолгое время, которое отведено экскурсиям в стандартных программах, гид старается добросовестно, точно и подробно рассказать все то, что он узнал в процессе самоподготовки и на многочисленных курсах различных музеев, без аттестации которых не получить аккредитации и лицензий.

В большинстве случаев это становится избыточным. В конце концов, вся информация заинтересованными легко находится в смартфонах. Мне кажется, гид должен отлично владеть языком и уметь красиво, нешаблонными фразами рассказать историю, пошутить. Современный гид должен быть психологом – чувствовать настроение аудитории, уметь сохранять ровное и дружелюбное отношение к своим неорганизованным и шумным подопечным, выстроить с ними уважительные отношения.

Знаю, что многие коллеги жалуются на бескультурье, неорганизованность китайских туристов. Но китайцы приезжают к нам отдыхать от правил и регламентов. И, тем не менее, они очень дисциплинированы. И если им вежливо и твердо объяснить правила, они будут их соблюдать.

Хочется отметить еще одну особенность, которой зачастую пренебрегают коллеги. Поскольку в китайской культуре традиционно очень много выражается невербально – позами, жестами, взглядами, и многое китайцы легко «считывают» из нашего поведения, то они чутко ощущают реальное отношение гида к группе. И если гид воспринимает китайских туристов как обузу, раздражающий фактор, то, какие бы вежливые фразы он не использовал, как бы тренированно не улыбался, гости поймут, что их не ценят и не уважают, и своим поведением продемонстрируют аналогичное отношение. Повторю, это мое личное мнение.

И еще несколько слов об условиях аккредитации экскурсоводов в разных странах.  (Информация предоставлена Ириной Чичкиной)

Ждем ваших откликов!

Над материалом работали: Юрий Щегольков, Константин Исааков и Алексей Слащев, Вести Туризм