В случае чего Туту бесплатно подберёт вам другое жильё или вернёт деньги

19 сентября 2022 года. Москва. Вести Туризм.

Сервис поездок и путешествий Туту.ру выяснил, что 25% путешественников, забронировавших отель за последние два года, столкнулись с различными проблемами при заселении, а 7% когда-либо оказывались в ситуации, когда их вовсе не заселяли в забронированное жильё. Чтобы поездка прошла по плану, Туту Отели берут риски клиентов при заселении на себя. Если путешественник не сможет заселиться по своему бронированию, Туту бесплатно подберёт другое жильё или вернёт деньги.

На какие случаи распространяется Гарантия заселения от Туту Отелей:

• в отеле произошёл овербукинг: путешественника отказываются заселять, потому что отель продал больше номеров, чем у него есть;
• в гостинице не видят бронирование, несмотря на то что у клиента есть ваучер;
• бронирование оплачено на Туту, но в отеле не видят оплату;
• путешественник приехал по указанному адресу, а гостиницы нет либо объект размещения закрыт.

Другие важные условия: 

• гарантия распространяется на объекты проживания со специальной отметкой «Гарантия заселения», сейчас их около 6 000, но будет больше;
• бронирование должно быть совершено после 12 сентября и оплачено через Туту.ру;
• действие Гарантии заселения не распространяется на клиентов Туту Командировок и отели за пределами территории России.

«После ухода из страны международных сервисов бронирования Booking и AirBnB, которые всегда старались решить вопрос клиента и защищали его интересы, у наших путешественников появился страх, что их не заселят или отменят бронь в последний момент, — говорит заместитель генерального директора Туту.ру Сергей Николаев. — В Туту мы не оставим гостя один на один с проблемой при заселении: приложим все усилия, чтобы быстро найти адекватную замену и, если она далеко, — оплатим трансфер. Мы компенсируем разницу, если альтернативные варианты стоят дороже. Ну а если ни один вариант не устроит клиента, то быстро вернём деньги. Сейчас по такой схеме мы работаем с более чем 6 тысячами объектов по всей России и будем увеличивать их количество».

Как работает Гарантия заселения от Туту Отелей:

-0-

КИ