Туту.ру передаёт в общественное достояние принципы и конструктор наиболее понятных схем вагонов

Сервис путешествий Туту.ру в помощь другим сервисам и, конечно, пассажирам, разработал своеобразный конструктор для создания на его основе более понятных схем вагонов. Разработка передана в общественное достояние по лицензии CC BY.

Зачем это вообще понадобилось?

Одновременно шли два процесса: пассажирские перевозки железной дорогой становились всё доступнее, и количество приобретаемых электронных билетов становилось всё больше. В итоге важность схемы для самостоятельного выбора мест постоянно росла: пассажиру нужно было не спрашивать в кассе, а разбираться самому.

Старая схема:

Новая, после исследований:

Схема выбора мест в вагоне — часть процесса заказа билета на поезд. Некоторым людям неудобно ее читать, и они делают ошибки. Плюс в последние годы, до карантина, начали активно путешествовать люди из глубинки, далекие от информационных технологий, и им было особенно сложно. Например, на верхней схеме мало кто может правильно и уверенно определить верхние и нижние полки без дополнительной подсказки.

Туту.ру провел масштабное исследование об использовании этих схем (юзабилити-тесты, около 220 глубоких интервью, плюс количественные исследования, которые продолжаются в настоящий момент для разных компоновок вагонов). Собрали и протестировали несколько вариантов того, как можно улучшить существующие варианты. И сделали на основе лучшего варианта конструктор (UI-кит), который теперь выкладываем для свободного использования.

Разработка пригодится сервисам и компаниям, которые продают билеты на поезда. Большинство используют схемы, идеологии примерно 60-х годов.

«Наш конструктор бесплатный. С его помощью можно создавать понятную, удобную, инновационную схему вагона. С помощью конструктора уже «собраны» схемы «Ласточек», «Сапсанов», купе и плацкарты. Элементы можно брать в готовом виде, а можно – взять наши разработки за основу, а дальше усовершенствовать, добавлять что-то свое и делать на основе нашего UI-кита любые модификации», – рассказал Максим Корсаков, руководитель направления «железнодорожные билеты» сервиса Туту.ру.

Аналитики Туту.ру провели оценку самых частых ошибок пассажиров при выборе билета, и оказалось, что:

• люди путают верхние и нижние полки;
• выбирают места рядом друг с другом, но через стену купе (думая, что выбрали одно купе);
• в сидячих вагонах не могут точно выбрать место у окна;
• не всегда понимают, берут они место по направлению движения поезда или против (это, например, важно для тех, кого укачивает).

И так далее, ещё около двух десятков характерных проблем.

Туту. Ру надеется, что новый конструктор будет понятен наибольшему количеству пассажиров и убережёт их от ошибочного выбора.

Набор для конструирования таких схем распространяется свободно. Лицензия CC BY подразумевает возможность создания производных произведений, коммерческое использование и вообще не ограничивает модификации схемы и лицензирование производных произведений, обязательным является только указание авторства оригинального произведения.