Туроператор Anex: туризм образца XXI века созидается сейчас практически наново

4 сентября 2023 года. Москва. Вести Туризм. Константин Исааков.

XXI век, на самом деле, только-только начался

Хорошо ли жить по-старинке? Конечно, да. Удобно. И очень комфортно: используешь наработанное годами – опыт, партнерские связи, программы. Ведь для чего-то всё это нарабатывалось – кто спорит?

Позволю себе предположить: если бы не социально-политические катаклизмы последних лет, то мировой, а в том числе и российский туризм продолжал и по сей день жить «капиталом», накопленным в XX веке. И был этот капитал, признаемся, совсем не плох: UN WTO да и российские инстанции только успевали констатировать всё новые и новые рекорды посещаемости тех или иных глобальных направлений. Да, конечно, внутренний туризм в России подрастал тогда как-то не очень стремительно… но до того ли было?

И тут вдруг ковид – у туризма во всём мире буквально выбита почва из-под ног. А потом ещё и политические передряги наших дней. До пандемии и до всего, что последовало сразу за нею, мы, люди, причастные к туриндустрии и турбизнесу, надо признаться, так и жили: практически в реалиях XX века.

XXI век, на самом деле, только сейчас и наступил. И пришло время, когда туризм – и мировой, и российский – надо созидать, по сути, наново.  

Какой он, туризм XXI века? Проанализировать первые результаты 2023 года, прикинуть планы на ближайшее будущее и вглядеться с «оптическим прищуром» в будущее гораздо более отдаленное, то есть предвосхитить складывающийся в наши дни и с нашим участием новый образ туризма  – такой была идея пресс-уикенда ведущего российского туроператора Anex, прошедшего 2-3 сентября в парк-отеле «Воздвиженское» (Серпуховской район Московской области).

Выбор жанра

Уже сам выбор формата, который в этом году начал использовать Anex в своём общении с прессой, пишущей о туризме, а именно деловой уикенд, предполагал несколько иной подход, отличный от набивших оскомину «отчётных» пресс-конференций и брифингов. Он, по идее, должен бы включать в себя интерактивность, живую сюжетность, а главное, необычные впечатления. Так оно и вышло.

Предварял всё некий детективный квест, который, разбившись на группы, прошли участники-журналисты. Это потребовало гибкости и нестандартности мышления, умения из разрозненных цифр и фактов сформировать фабулу, способность сориентироваться в непростом цифровом контенте.

Вы спросите, при чём здесь туризм? А при том, что современному турменеджеру (ну, и, в некоторой степени,  тревел-журналисту) без этих качеств успеха не иметь! Ни в карьере, ни в повседневном общении с клиентом. Век сложных технологических задач, век цифровизации туризма! Так что учимся этому вместе.

Впрочем, туризм переоткрывать в новом веке приходится сейчас не только с позиций технологизма. Самым неожиданным образом на передний план в постковидную эпоху выходят умение удивить, зацепить туриста необычными впечатлениями. Клиент наелся, условно говоря, «классическими италиями» или иными традиционными маршрутами и программами. Это вовсе не значит, что он больше не хочет в ту же Италию или к горам гораздо более родного Алтая. Хочет и туда, и сюда! Но хочет, чтобы не просто повозили от достопримечательности к достопримечательности. А чтобы показали и дали почувствовать нечто, о чём он, возможно, прежде не догадывался и что впечатлит его на всю оставшуюся жизнь.

Неофициальная официальная часть

Мысль эта, что называется, витала в воздухе в ходе традиционной «официальной части», которая на сей раз выглядела не особо официальной, поскольку проходила в формате «без галстуков», в уютной атмосфере паркового шатра под вкусный ужин. По традиции, первой слово взяла Яна Муромова, заместитель генерального директора туроператора Anex, которая поприветствовала журналистов и поблагодарила всех собравшихся за проделанную работу.

Выступая на презентации в рамках пресс-уикенда, Константин Гулевич, директор департамента дистрибуции и департамента коммуникаций, внешних связей и информационной политики компании, тоже говорил он об обновлении и об открытиях. О том, что Anex, например, открыл в минувшем сезоне Египет, Таиланд, Шри-Ланку и Кубу. И открыл их не только как новые для компании направления - Anex открывать эти страны клиентам совсем по-новому: в новых взглядах, с новых точек обзора.

В этом смысле все ведущие российские туроператоры пытались в 2023 году быть фактически первооткрывателями туризма: и стран, маршрутов, и форматов. ANEX, похоже, успешно справился с этой задачей. С задачей, которую поставил перед ним XXI век.

Лидеры старые и новые

Выделил Константин Гулевич и лидеров весны-лета. На первом месте, как обычно, оказалась Турция, а следом за ней – Египет, ОАЭ, Таиланд, Россия, Казахстан, Шри-Ланка, Куба, Мальдивы и Абхазия (страны расположены в порядке убывания спроса). Особое место занимали азиатские направления: они в этом сезоне вошли в число лидеров и продолжают среди них оставаться и в бронированиях на осень.

Затронул он и новые тенденции в бронировании туров. Например, в последнее время у туристов появился интерес к нестандартным турам в такие страны, как Катар, Панама отчасти Танзания. Во многом это связано с появлением регулярных рейсов и гарантированных блоков мест на этих направлениях. По-новому и весьма внимательно стали присматриваться клиенты и к предложениям в недавно открывшийся для групповых туров Китай, а также в Израиль, Сингапур, Мадагаскар, в горнолыжную Турцию, Бразилию, Филиппины. Словом, обновляется выездной туризм, обновляется…

Да и в целом туры на регулярке всё чаще в приоритете у клиента – предпочитает-таки он надёжность, полёты без задержек. Именно регулярные рейсы позволяют туроператору не только расширить географию полетов в новые страны, но и дают возможность разнообразить авиаперелеты по уже знакомым маршрутам. Так, Россия и Турция являются сейчас лидирующими направлениями в бронировании туров на регулярных рейсах.

Кстати, бронирования по России показали рост в три раза по сравнению с прошлым летним периодом. Туры на регулярных рейсах ещё и более комфортны при бронировании. Например, бронируя тур на Кубу, можно приобрести повышенный класс комфортности.

Лето только-только закончилось, но вовсю и идут бронирования зимних туров. И уже сегодня можно, в частности, забронировать 7 направлений на базе чартерных рейсов:

• Египет
• Таиланд
• ОАЭ
• Шри-Ланка
• Мальдивы
• Куба
• Турция

«Ну, а полетные программы на прямых рейсах у нас доступны в Египет из 12 городов, в Таиланд из 9 городов, в Шри-Ланку из 4 и в ОАЭ из 10 городов вылета. Причем добавился новый город вылета - Волгоград с прямым перелетом до Дубая, которого не было ранее», - пояснил Константин Гулевич.

О компании со СМИ, изменениями и перспективами рассказала Виктория Худаева, заместитель руководителя PR департамента туроператора.

Век небанальных подходов

Не могу не сказать отдельно о формате официальной части. К чему мы привыкли? Украшением любой деловой презентации, как правило, её организаторы делают не только вкусную еду для гостей (это, что называется, правило хорошего тона), но ещё некие художественно-концертные номера. И, в лучшем случае, это бывает занятно, но (не хочу никого обидеть) довольно банально.

Anex же всё сделал небанально. Представьте: выходят на сцену 5 персонажей. Вы вглядываетесь в их лица и образы. И тут вам предлагают (предварительно участники были разбиты на команды) распознать, кто тут оперный певец, кто аккордеонист, жонглер, музыкант и танцор. Нет, правда, это ведь весьма креативно! Особенно, если принять во внимание, что каждый из угаданных-неугаданных потом блистательно выступит в своём амплуа.

Признаюсь, команда, в которой капитанствовал автор этих строк, смогла угадать лишь 3 из 5 персонажей.

Зато в личном брейн-ринге, на который были приглашены представитель «Тонкостей туризма» и ваш покорный слуга и в котором задавались довольно каверзные вопросы (причём именно про туризм), оба участника финала, верно ответившие на все эти вопросы, были названы победителями.

Как говорится, пустячок, а приятно.

-0-