Цифровой пик: более 70% отельеров внедрили цифровые решения в свои отели

17 декабря 2024 года. Москва. Вести Туризм.

Опрос профессионалов гостиничного рынка, проведенный компанией TeamJet, показал, что 73% отельеров используют в работе отраслевые цифровые решения. Наиболее важные преимущества цифровизации, которые отметили эксперты — возможность собирать данные об отеле и повышать качество обслуживания гостей. Также опрос показал, что в этом году «кадровый голод» всё ещё самая острая проблема индустрии, с этим согласны 93% опрошенных. 

45% опрошенных отельеров используют цифровые сервисы на регулярной основе, 28% — иногда, еще 11% находятся на стадии внедрения и лишь 16% отельеров не используют цифровые сервисы вовсе или только задумываются об их использовании.

Среди прочих преимуществ цифровизации, помимо сбора данных и управления сервисом, отельеры отмечают возможность ускорить обслуживание гостей, повысить эффективность внутренних рабочих процессов и сократить объем рутинных задач.

Кроме нехватки персонала, респонденты также столкнулись с недостаточной квалификацией сотрудников — это отметили 69% опрошенных, ещё 37% указали на несогласованность действий в команде.      

Но, несмотря на все сложности, больше половины участников опроса, а именно 62%, считают гостиничную отрасль привлекательной с точки зрения работы и развития карьеры, 3% не согласны с этим утверждением, а 35% воздержались от ответа. 

Опрос также показал, что рынок готов к внедрению новых технологий. Так, эксперты отметили, что в будущем хотели бы внедрить в свои отели инструменты ИИ, технологии для улучшения пользовательского опыта, технологии «умного дома», а также роботов-доставщиков. 

В опросе приняло участие 126 профессионалов гостиничного рынка — владельцев отелей, топ-менеджеров и руководителей. Опрос проводился в ноябре 2024 года.

-0-