S7 Airlines изучила привычки и предпочтения различных поколений пассажиров

24 декабря 2020 года. Москва. Вести Туризм.

S7 Airlines, участник глобального авиационного альянса oneworld,  проанализировала предпочтения пассажиров различных возрастных групп в 2019 и 2020 годах по маршрутам, интересу к дополнительным услугам на борту самолета, пользованию онлайн-приложением, а также подсчитала любителей летать в одиночку, парами и компанией.

Все возрастные категории были разбиты на четыре поколения:

• бэби-бумеры – 1946-1964;
• поколение Х – 1965-1980;
• поколение Y или миллениалы – 1981-1996;
• поколение Z или зумеры – 1997-2012.

Частота перелетов

Самые активные путешественники – поколение Х и миллениалы. Порядка трети из них летают чаще двух раз в год, что объяснимо: это самая экономически активная категория пассажиров, которая отправляется и в деловые поездки, и в отпуск.

При этом женщины летают чуть реже мужчин. Это характерно для трех из четырех возрастных групп за исключением самой старшей (от 56 до 74). В 2020 году в самой старшей группе было 54% женщин. Между тем, в 2020 году 56% всех уникальных пассажиров[1] составили мужчины.

В одиночку или компанией?

Пассажиры S7 Airlines чаще путешествуют в одиночку. Около половины пассажиров от 56 до 74 лет отправляются в полет без партнера, близких или друзей, причем в 2020 году число «полетов на одного» выросло с 48% до 54%. Тренд поддерживают и представители других поколений. Очевидно, благодаря скорости и комфорту авиапутешествий, летают чаще всего в командировки, а также по неотложным семейным и личным делам. В то же время в 2020 году развлекательные поездки с семьей и друзьями стали менее востребованы в условиях пандемии.

При этом бэби-бумеры оказались чемпионами и по парным бронированиям – 18%. Меньше всего пар предсказуемо обнаружилось в категории зумеров (5%). Значительная часть этих пассажиров – дети и подростки, которые пока летают с родителями.

Самое большое число бронирований с тинейджерами и детьми (22%) приходится на зумеров. Часть из них и сами еще тинейджеры и дети, но это также говорит о том, что их родители с большей легкостью отправляются в перелеты с детьми. Получается, что уже сейчас подрастает целое поколение тех, кто привык путешествовать на самолете с детства и к 18 годам сможет похвастаться внушительным списком городов и стран, где уже успел побывать.

Дополнительные услуги и digital-инструменты

В этом году все без исключения поколения стали чаще использовать мобильное приложение S7 Airlines. Так, в поколении 56-74 лет число пользователей выросло на 6%, у зумеров – на 9%.

30% пассажиров из миллениалов пользуются приложением – это самая активная группа. Конечно, все зумеры легко справились бы с бронированием поездки в приложении, но большинство из них пока просто не могут позволить себе самостоятельно оплатить авиабилеты.

Безусловно, в 2020 году преимущества приложения стали еще более очевидны. Чтобы сократить количество контактов в аэропорту, можно полностью подготовиться к вылету из дома: в мобильном приложении S7 Airlines зарегистрироваться на рейс, выбрать места в салоне, получить электронный посадочный талон. Также его не придется распечатывать и передавать сотрудникам аэропорта.

В этом году у всех поколений на 9-11% выросла популярность онлайн-регистрации. Теперь более половины всех пассажиров используют эту услугу, в том числе самые старшие путешественники. К ним относятся, в частности, люди 56-60 лет, для которых комфорт и экономия времени, вероятно, не менее важны, чем и для более молодых поколений.

Интересно, что старшие поколения с большей охотой выбирают при перелетах дополнительные услуги – дополнительное место багажа, места Extra Space или специальное меню, а также другие привилегии в полете. 31% бэби-бумеров предпочли больший комфорт при перелетах, а среди поколения Х таких 32%. При этом в сравнении с прошлым годом число желающих побаловать себя в этих группах выросло на 6% и 4% соответственно. Среди двух младших поколений рост составил 5-6%. Можно предположить, что все больше путешественников внимательнее относятся к привилегиям программы лояльности S7 Priority и, вероятно, тратят накопленные мили в том числе на дополнительные услуги.

Предпочтения по направлениям

В 2020 году поколения Y и Z, хоть во многом и вынужденно, но активно открывали для себя путешествия по России. В поездках миллениалам и зумерам важна хорошая туристическая инфраструктура: это может стать определяющим фактором при планировании маршрута.

Повышенным спросом среди них пользовались полеты на Северный Кавказ: путешественники открыли для себя Дагестан с потрясающими природными ландшафтами побережья Каспийского моря и горного массива Тарки-Тау, исследовали горные тропы Домбая и Архыза в Карачаево-Черкессии. В 2020 году полеты на Кавказ выбрали на 4% больше уникальных пассажиров S7 Airlines, чем в 2019 году. Из них миллениалов стало на 15% больше, а зумеров – почти на 21%.

По сравнению с предыдущим годом, очевидно, вырос интерес молодых путешественников к Сочи и Крыму: пассажиров 24-39 лет стало больше на 7%, от 8 до 23 лет – на 8%. Интересно, что молодежь также на 4% чаще выбирала полеты в города на северо-западе страны. Лидером в регионе стал Санкт-Петербург: зумеров и миллениалов притягивает не только европейский вайб самого города, но и масса возможностей для расслабленного отдыха на побережье Финского залива. Кроме того, для многих Петербург стал отправной точкой для поездок в Карелию.

В 2020 году наибольшее число уникальных пассажиров – 29% от всех перелетов – пришлось на города Центрального федерального округа. Также в тройке лидеров – Сибирский (18%) и Южный федеральные округа (17%).

Мужчины значительно чаще летают на Урал (66%), Дальний Восток (65%), в Поволжье (61%) и Сибирь (56%). Преимущественно «женские» направления – Юго-Восточная Азия (54%) и Южная Европа (56%), а также с минимальным перевесом юг России (51%).

Авиабилеты на рейсы S7 Airlines можно приобрести на сайте авиакомпании, через приложения для iPhone и Android. Узнать точную информацию о рейсах, забронировать и купить билеты можно также по телефону контактного центра авиакомпании 8-800-700-07-07 (звонок по России бесплатный).

[1] Под уникальным понимается каждый пассажир, который хотя бы один раз воспользовался услугами S7 Airlines.

-0-

КИ