Рейтинг лучших поездов 2021 года от Туту.ру: выбор пассажиров
21 февраля 2022 года. Москва. Вести Туризм.
Аналитический центр сервиса поездок и путешествий Туту.ру изучил около 150 тысяч откликов, которые пассажиры оставили после поездок с 1 января по 31 декабря 2021 года, и составил рейтинг лучших железнодорожных направлений за прошедший год. Возглавил рейтинг 2021 года поезд «Красная стрела», курсирующий между Москвой и Санкт-Петербургом. Он набрал 9,74 балла из 10 возможных. В целом в рейтинг вошли маршруты, получившие средние оценки не ниже 9,49 баллов. Всего в 2021 году клиенты Туту.ру оценили внутрироссийские поезда, следующие по 282 маршрутам.
На втором месте оказалась «Ласточка», следующая между Санкт-Петербургом и Старой Руссой, а на третьем месте поезд «Экспресс», который связывает Москву и Санкт-Петербург. Также в рейтинг лучших по итогам 2021 года попали поезда «Сапсан» и «Невский экспресс», следующие между «двумя столицами», поезд «Карелия» (Москва — Петрозаводск), «Ласточка» Екатеринбург — Курган, поезд «Татарстан Премиум» (Москва — Казань), поезд Москва — Самара и другие маршруты.
Своим мнением о путешествии делились только те пользователи, которые приобрели билет при помощи сервиса Туту.ру и уже совершили поездку по маршруту. На Туту.ру пользователи оставляют отзывы о поездах с лета 2016 года. За это время собрано порядка 616 тысяч откликов, на основе которых и формируется оценка маршрутов, доступная всем посетителям при поиске билета на сайте. Пассажиры оценивают общее впечатление от поездки, отношение персонала, состояние и новизну вагона, состояние и чистоту туалета, в итоге каждое направление получает заслуженную среднюю оценку по десятибалльной шкале. Это помогает сравнить разные поезда, следующие по одному и тому же маршруту, и выбрать наиболее подходящий вариант.
Топ-20 лучших железнодорожных маршрутов 2021 года по мнению пассажиров, оставивших отзыв на Туту.ру
|
|
Оценка |
Направление |
Название / Модель / Номер поезда |
Благодарности / Жалобы из отзывов пассажиров |
|
1 |
9,74 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Красная Стрела» 001А, 002А |
Плюсы: вкусные завтраки и кофе, предупредительный персонал, чистое белье и туалеты, белье застелено, комфортная температура, комфортное расстояние между полками в купе, предоставляют полезные мелочи в дорогу (туалетные принадлежности, тапочки, средства для обуви, влажные салфетки).
Минусы: попадаются старые вагоны, нет USB-розеток, кипяток только у проводника, мало места для вещей. |
|
2 |
9,69 |
Санкт-Петербург — Старая Русса |
«Ласточка» 821У, 822У |
Плюсы: чисто, тепло, уютно, вежливый и приятный персонал, можно купить чай или кофе, есть кулер с горячей и холодной водой.
Минусы: низкие кресла, устают ноги, плохо работает Wi-Fi. |
|
3 |
9,67 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Экспресс» 003А, 004А |
Плюсы: в купе набор из зубной щетки, пасты, ложечки для обуви и одноразовых тапочек в комплекте, обходительный персонал, детям дают наборы для рисования, в поезде есть душ, в стоимость включено питание.
Минусы: узкий коридор, короткие полки, мало места для багажа и личных вещей, шумно. |
|
4 |
9,67 |
Москва — Санкт-Петербург |
737В, 738В |
Плюсы: можно приобрести чай, кофе, перекусить, чисто, розетки и зарядки для гаджетов расположены удобно для каждого пассажира, температура комфортная. Минусы: плохо работает Wi-Fi, нет полки для багажа сверху, на верхней полке мало места. |
|
5 |
9,64 |
Москва — Петрозаводск |
«Карелия» 017А, 018А |
Плюсы: чисто, аккуратно, вежливые предупредительные проводники, в купе набор с одноразовыми тапочками, зубной щеткой и пастой, ложка для обуви, влажная салфетка, в купе есть кондиционер, есть душевая (на первом этаже), два кулера с горячей и холодной водой, есть внутренняя сеть с музыкой и фильмами.
Минусы: неудобные подушки в купе, плохой интернет, на второй полке очень мало места, пассажиры не могут сами регулировать кондиционер. |
|
6 |
9,62 |
Екатеринбург — Курган |
«Ласточка ЭС2ГП» 849Е, 850Е |
Плюсы: уютно, чисто, спокойно, вежливый персонал, можно купить кофе или чай, кофе вкусный, есть складные столики, удобные полки для сумок и вешалки для вещей.
Минусы: сидения не регулируются, розеток мало, большие очереди перед посадкой в поезд, может закончиться вода в туалете. |
|
7 |
9,62 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Сапсан» 765А, 769А, 776А, 768А, 752А, 778А, 767А, 759А, 761А, 770А, 760А, 763А, 766А, 757А, 755А, 773А, 780А, 762А, 779А, 764А, 756А, 751А, 777А, 754А, 772А, 774А, 753А, 758А, 771А, 781А, 784А, 783А, 786А, 785А |
Плюсы: удобный, комфортабельный поезд, доброжелательный, предупредительный персонал, выдают маски и антибактериальные салфетки, просторно, быстро доставляют заказы из буфета, свежая пресса и журналы в кармашках кресел, есть скидки для пассажиров разных возрастов (например, тариф Senior для людей старше 60 лет).
Минусы: в некоторых вагонах мало зарядок, бывают перебои в работе Wi-Fi, мало посадочных мест в вагоне-ресторане, кресла многим кажутся неудобными, может быть холодно из-за кондиционера, не хватает кулеров с питьевой водой. |
|
8 |
9,58 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Невский Экспресс» 747А, 748А |
Плюсы: чисто, удобные и достаточно широкие сиденья, выдают одноразовые тапочки и повязку на глаза для сна, есть телевизор в каждом купе, в стоимость билета входит перекус, место для багажа под сидениями и наверху, отдельные купе на шесть человек, можно закрыться стеклянной дверью.
Минусы: нет Wi-Fi, мало розеток, трясёт. |
|
9 |
9,58 |
Москва — Казань |
«Татарстан Премиум» 001Г, 002Й |
Плюсы: прекрасный сервис, чисто, тепло, хорошее отношение персонала, обходы делают начальник поезда и полиция, хорошее постельное бельё, новые матрасы, в некоторых вагонах розетки у каждого места (на верхних полках USB-разъемы).
Минусы: в некоторых вагонах нет индивидуального освещения у полок, нет телевизора и Wi-Fi, есть жалобы на работу кондиционеров, в некоторых вагонах одна розетка на купе. |
|
10 |
9,57 |
Москва — Самара |
049Й, 050М |
Плюсы: чистый, комфортный поезд, достаточно туалетов, в купе тепло, свежее белье, проводники приветливые и вежливые, лампочка у каждого спального места, есть кулеры с водой, розетки у каждого места (внизу обычные, у верхних полок USB).
Минусы: нет «третьих полок» для вещей, мало места, убрали тапочки и зубной набор, которые раньше входили в стоимость билета, не всегда работает оплата картой, если пропадает сигнал. |
|
11 |
9,55 |
Новосибирск — Томск |
141Н, 142Н |
Плюсы: места много, можно купить свежесваренный кофе, вежливые проводники.
Минусы: не хватает розеток, не самые комфортные места для сидения. |
|
12 |
9,55 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Гранд Экспресс» 053Ч, 054Ч |
Плюсы: всё чистое, в рабочем состоянии, персонал предупредительный и помогающий, есть телевизор, много розеток и USB для зарядки, завтрак включен в стоимость билета, есть вода питьевая и перекус для каждого пассажира, одноразовые тапочки и набор с зубной пастой и щеткой, на верхней полке можно сидеть в полный рост, в некоторых билеты входит вызов такси от вокзала до нужного адреса.
Минусы: плохо работает вентиляция, не получается регулировать, неудобно расположена розетка у изголовья,ттуалеты закрывают на остановках. |
|
13 |
9,53 |
Москва — Санкт-Петербург |
176Ч |
Плюсы: чистота, порядок, новые вагоны, низкая цена билета, персонал вежливый и приветливый.
Минусы: узкие купе и низкие потолки на втором этаже, становится холодно, когда отключают отопление, нет буфета. |
|
14 |
9,52 |
Москва — Орёл |
«Ласточка» 725М, 726М |
Плюсы: вежливый персонал, чисто, новые вагоны, можно купить напитки и перекус, есть кулер со стаканчиками.
Минусы: неудобные кресла, холодно, яркий свет, перебои с Wi-Fi. |
|
15 |
9,51 |
Санкт-Петербург — Валдай |
«Ласточка» 821Я, 822Я |
Плюсы: комфортно, предупредительный персонал, удобные сиденья, тепло, можно купить напитки и перекус, есть кулер с водой, детям дарят журналы.
Минусы: у сидений возле входа в холодное время года может дуть. |
|
16 |
9,51 |
Таганрог — Новороссийск |
«Ласточка Премиум» 805Р, 806Э |
Плюсы: есть розетки, сотрудники общаются вежливо, есть кулер с водой и кондиционер, хорошие цены на чай и сладости, чисто.
Минусы: кресла неудобные, спинки не откидываются, может быть слишком прохладно из-за кондиционера, посадка и высадка не во всех вагонах, не работает Wi-Fi. |
|
17 |
9,50 |
Ростов-на-Дону — Кисловодск |
«Ласточка Премиум» 809С, 810С |
Плюсы: удобный, чистый вагон, внимательный проводник, мягкий ход электропоезда, остановки короткие, есть кулер, можно купить кофе из кофемашины, для багажа есть специально отведенное место.
Минусы: не работает Wi-Fi, не всегда хорошо работает кондиционер, сидения узкие, расположены очень близко друг к другу, не хватает телевизора с фильмами. |
|
18 |
9,50 |
Москва — Брянск |
«Иван Паристый» 737А, 738А, 739А, 740А, 741В, 742В |
Плюсы: комфортно, быстро, удобные сидения, в двухэтажных вагонах есть душ, вежливый персонал, есть розетки, в каждом вагоне автоматы с напитками и бесплатные кулеры с водой, в поезде есть выделенная зона для пассажиров с детьми.
Минусы: не работает Wi-Fi, на первом этаже неудобно смотреть в окна, не всегда комфортная температура воздуха, есть претензии к состоянию туалетов, на остановках нет времени покурить. |
|
19 |
9,50 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Смена — А. Бетанкур» 025А, 026А |
Плюсы: в купе есть набор путешественника (одноразовые тапочки, зубная щетка и паста, ложка для обуви, важные салфетки), в стоимость включен сэндвич и шоколадка, есть кулер, верхние полки уже заправлены, белье чистое и новое, мусор сортируется, за плату можно принять душ.
Минусы: ночью шумный ход, когда поезд сильно разгоняется, на втором этаже на верхней полке мало места, не хватает места для багажа, ночью выключают кондиционер, нижние полки не застелены. |
|
20 |
9,49 |
Санкт-Петербург — Псков |
«Ласточка ЭС2ГП» 809В, 810В, 811В, 812В, 813В, 814В, 815Р, 816Я |
Плюсы: чистые туалеты, тепло, вежливый приятный персонал, есть кулеры с холодной и горячей водой, большие расстояния между креслами, есть розетки, можно купить кофе и перекус.
Минусы: мало места для багажа, неудобные сидения, перебои в работе Wi-Fi, нет USB-розеток, только обычные. |
На что обращают внимание пассажиры, оставляющие отзывы
В целом 86% пассажиров оценивают свою поездку на поезде в 2021 году положительно, при этом больше всего благодарностей относится к работе персонала и обслуживанию, этой сферой довольны 93% пассажиров. В отзывах часто встречаются слова «вежливый», «приветливый», «проводник/проводница», «сервис», «обслуживание» и так далее. Например, можно встретить такие отзывы:
- «огромное спасибо проводникам за комфорт и за праздничное настроение»;
- «особо отмечаю персонал: корректность, чёткость, доброжелательность»;
- «проводница поздоровалась, представилась, объяснила, где что находится, где найти начальника поезда, на выходе простилась, очень приятные впечатления от поездки»,
- «начальница поезда в конце пути поинтересовалась, как прошла поездка, есть ли замечания, очень приятно, когда такое отношение к пассажирам»;
- «отношение к пассажирам прекрасное: помогали и в вагон зайти, сумки занести и вынести, и при выходе пассажиров из вагона подавали руку, помогали выйти».
Больше всего нареканий получают туалеты, доля негативных отзывов, связанных с ними, составляет почти 17%. В то же время довольны туалетами почти 79% путешественников, остальные оставили нейтральный отзыв. Путешественникам нравится, что появляется больше поездов с современными биотуалетам, которые не закрываются на стоянках, а также туристам нравится опция принять душ, даже если она предоставляется за дополнительную плату.
Состоянием вагонов довольны почти 86% оставивших отзыв путешественников. Им нравятся новые поезда, где все новое, чистое, есть достаточное количество розеток, кондиционеры, лампочки индивидуального освещения и так далее.
Чем пассажиры довольны и недовольны
|
Общий рейтинг |
Персонал и обслуживание |
Состояние вагона |
Туалет |
|
|
Довольны |
86,04% |
93,11% |
85,7% |
78,36% |
|
Недовольны |
6,57% |
3,25% |
7,03% |
13,69% |
|
Нейтральный отзыв |
7,39% |
3,64% |
7,55% |
7,95% |
Очень большое значение приобретают розетки и Wi-Fi, путешественники хотят иметь возможность зарядить свои гаджеты, многие хотят иметь возможность поработать в пути и оказываются разочарованы, если не могут подключиться к интернету. Розеток, по мнению современных пассажиров, должно быть в достатке и они должны быть разнообразные (и обычные, и USB, и желательно разъемы для айфонов). Вот отзыв пассажиров одного из поездов, вошедших в топ-10: «Розетка одна на весь вагон, и четыре человека в очереди с севшими телефонами и ноутбуками, даже переругались. Современный поезд и 21 век, это надо как-то исправлять».
Часто в отзывах внимание уделяют питанию — как включённому в стоимость билета, так и доступному к покупке. Например, пассажиры «Красной стрелы» пишут, что там предлагают вкусные завтраки, отдельно отмечают выбор напитков: «еда вкусная, много разнообразных напитков: два вида сока, йогурты, вода в бутылочке, чай чёрный и зелёный»; «с комфортом доехали до Питера, выспались, утром позавтракали вкусными блинчиками с хорошим зелёным чаем».
Облако самых часто встречающихся в отзывах пассажиров слов
-0-
КИ