Рейтинг лучших поездов 2020 года от Туту.ру: выбор пассажиров
19 февраля 2021 года. Москва. Вести Туризм.
Аналитический центр сервиса поездок и путешествий Туту.ру изучил более 100 тысяч откликов, которые пассажиры оставили после поездок с 1 января по 31 декабря 2020 года, и составил рейтинг лучших поездов за прошедший год. В 2020 году клиенты Туту.ру оценили внутрироссийские поезда, следующие по 258 маршрутам. Возглавил рейтинг 2020 года поезд, курсирующий между Ростовом-на-Дону и Новороссийском.
Своим мнением о путешествии делились только те пользователи, которые приобрели билет при помощи сервиса Туту.ру и уже совершили поездку по маршруту. На Туту.ру пользователи оставляют отзывы о поездах с лета 2016 года. Уже собрано порядка 475 тысяч откликов, на основе которых и формируется оценка поездов, доступная всем посетителям при поиске билета на сайте. Пассажиры оценивают общее впечатление от поездки, отношение персонала, состояние и новизну вагона, состояние и чистоту туалета, в итоге каждый поезд получает заслуженную среднюю оценку по десятибалльной шкале.
Топ 20 лучших поездов 2020 года по мнению пассажиров, оставивших отзыв на Туту.ру
|
|
Оценка |
Направление |
Название / Номер поезда |
Благодарности / Жалобы |
|
1 |
9,75 |
Ростов-на-Дону — Новороссийск |
«Ласточка Премиум» 820Э, 820С |
Плюсы: чистота, вежливый персонал, возможность выбрать место онлайн, возможность просмотра фильмов через локальную сеть, кулер с холодной и горячей водой, затемненные окна (не светит солнце)
Минусы: неудобный выход из вагона, неудобные сиденья (не регулируются), температурный режим (иногда слишком жарко, иногда слишком холодно, рекомендуют брать пледы/кофты), бывает много пассажиров с животными |
|
2 |
9,64 |
Екатеринбург — Курган |
«Ласточка» 849Е, 850Е |
Плюсы: чисто, уютно, просторные вагоны, отличная шумоизоляция в вагоне, сиденья удобные (у некоторых откидные столики), у некоторых сидений есть розетки, можно купить воду и снеки, у проводников красивая форма, хорошее отношение и обслуживание
Минусы: не откидываются спинки сидений, слишком сильно работают кондиционеры (рекомендуют брать кофты), розетки не у каждого ряда сидений, не было места для чемодана, крутая лестница в вагон |
|
3 |
9,63 |
Санкт-Петербург — Бологое |
«Ласточка» 721Я, 722Я |
Плюсы: чисто, не закрывали туалет, вежливый и доброжелательный персонал, быстрая поездка, дают журнал про поезда для детей, есть откидные столики, большое расстояние между креслами, можно купить снеки
Минусы: неудобные кресла — узкие, не откидываются, не очень удобная высота сидений (при росте 170+ затекают ноги), розетки не у всех кресел, не работает внутренний интернет, выход не из всех вагонов на остановках |
|
4 |
9,62 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Красная стрела» 001А, 002А |
Плюсы: идеальная чистота, хороший завтрак, вежливый и культурный персонал, удобный диван на нижней полке и очень много места на верхней полке, кондиционер в купе регулируется, «легендарный поезд, чувствуется, что его любят»
Минусы: в некоторых вагонах громкий стук колес, не удается отдохнуть, при этом у других вагонов, напротив, отмечают плавный и тихий ход, нет розеток на верхних полках |
|
5 |
9,62 |
Москва — Санкт-Петербург
|
«Невский экспресс» 747А, 748А |
Плюсы: уютно, чисто, очень комфортно, удобные кресла, дружелюбный персонал, приятная музыка, в стоимость билета входит перекус и дорожный набор с тапочками, маской для сна и т. д., два телевизора в купе, предоставляются наушники, есть розетки
Минусы: включенная в стоимость билета еда нравится не всем, маленький выбор блюд в вагоне-ресторане, дорогое вино, нет Wi-Fi, неудобный подголовник, температурный режим (кому-то жарко, кому-то холодно), полки для багажа высокие (неудобно закидывать сумки), а под сиденьями помещается только компактная ручная кладь, мало розеток — всего 2 на купе (на 6 человек) |
|
6 |
9,62 |
Москва — Брянск |
«Иван Паристый» 737А, 740А, 739А, 741В, 738А, 742В |
Плюсы: комфортный, современный поезд, чистые вагоны и биотуалеты, просторно, окна вагонов чистые и прозрачные, кресла мягкие и удобные, спинки регулируются, есть автоматы с напитками и закусками, кулеры с холодной и горячей водой, подают вкусный зерновой кофе, есть вагон-ресторан, доброжелательный и внимательный персонал, есть душевая кабинка и уголок для детей, можно выбрать билет с питанием или без
Минусы: Wi-Fi не работает, из-за кондиционера на первом этаже становится холодно, а на втором — душно, розетки под сидениями есть не везде и не всегда работают, попадаются сломанные кресла, которые не фиксируются, нет телевизора |
|
7 |
9,61 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Экспресс» 004А, 003А |
Плюсы: поезд новый, чистый и очень комфортный, вагоны и туалеты чистые, современные, уютные, очень вежливый, любезный и внимательный персонал, есть электронный ключ и телевизор; спальное место широкое, кровати заправлены, кондиционер регулируется; в купе умывальник находится под столом, в вагоне есть душ, в стоимость включен завтрак с двумя опциями на выбор
Минусы: в купе под сидениями мало места для больших чемоданов, розетки только внизу, кофе не входит в завтрак, отсутствует верхняя багажная полка над коридором, сильно трясет |
|
8 |
9,61 |
Москва — Волгоград |
«Волгоград» 001И, 001Ж |
Плюсы: вагоны новые, комфортабельные и чистые, вежливый персонал и великолепный сервис, есть душ, сушилка для рук и пеленальный столик, много розеток; в купе стоят стаканы для холодной воды, есть сейф, телевизор с тремя каналами, постель уже заправлена, постельное белье приятное, электронный ключ; выдают набор путешественника (тапочки, зубная щётка и паста), в меню есть вегетарианские блюда
Минусы: в вагоне днем очень жарко и нечем дышать, а ночью холодно, климат-контроль не работает в некоторых вагонах, нет горячей питьевой воды |
|
9 |
9,60 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Сапсан» 759А, 760А, 762А, 757А, 751А, 753А, 765А, 767А, 780А, 755А, 768А, 766А, 769А, 772А, 773А, 763А, 754А, 775А, 761А, 774А, 770А, 764А, 778А, 779А, 777А, 752А, 776А, 756А |
Плюсы: быстро, комфортно, чисто и просторно, современный поезд, едет бесшумно, чистые, проводники предоставляют хороший сервис, персонал вежливый, отзывчивый и внимательный, розетки находятся рядом с сидением; удобно расположены багажные полки, есть гардероб для верхней одежды, в вагоне есть телевизор, выдают одноразовые наушники; быстрая доставка блюд по меню через смартфон
Минусы: интернет медленный, сильно дует от кондиционера, сидения неудобные («форма спинки вогнутая, сидишь немного сгорбленно»), спинки кресла не откидываются, мало розеток |
|
10 |
9,59 |
Краснодар — Анапа |
«Ласточка» 823С, 823Э, 827Э |
Плюсы: удобные и мягкие кресла, чистый и комфортный поезд, не ощущается в движении, вежливый персонал, можно приобрести чай, кофе и бутерброды, есть розетки у каждого сидения
Минусы: в вагоне холодно, Wi-Fi не работает |
|
11 |
9,59 |
Москва — Томск |
«Томич» 038Н, 037Н |
Плюсы: вежливые и доброжелательные проводники, туалеты и вагон чистые и новые, уборка проводится регулярно, есть душевая кабина, можно приобрести банные принадлежности в поезде, есть и розетки, и USB-порты у каждого места; есть возможность заказать завтрак, обед, ужин
Минусы: кондиционер не регулируется, холодно |
|
12 |
9,59 |
Москва — Петрозаводск |
«Карелия» 017А, 018А |
Плюсы: наличие душа и биотуалетов в вагоне, можно приобрести банные принадлежности, туалет чистый, выдается гигиенический набор; полки мягкие, есть розетки, можно выбрать блюда из меню, проводники приветливые, проводят влажную уборку, обстановка приятная
Минусы: не работает интернет, холодно, на верхних полках нет розеток, они узкие, нет места для крупногабаритного багажа, нет верхней багажной полки |
|
13 |
9,58 |
Москва — Белгород |
«Белогорье» 072В, 071В |
Плюсы: поезд чистый, есть душ, в купе есть сейфы, в вагоне есть пеленальный столик, еда в вагоне-ресторане вкусная, есть розетки и USB-порты
Минусы: слишком сильно дует кондиционер, холодно, утром проводники не разогревают ужин, отмечают «неприятный запах паленой резины» в вагоне |
|
14 |
9,58 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Смена — А. Бетанкур» 026А, 025А
|
Плюсы: поезд новый, очень чисто, в вагоне есть душевая, в туалетах «расходники» в достаточном количестве, предоставляют гигиенический набор, дают воду/шоколадку/сэндвич, выдается подарок для детей от РЖД, есть кулер с горячей и холодной водой, отношение проводников заботливое, приветливое
Минусы: не работает Wi-Fi, кондиционер дует в лицо, при этом на втором этаже на верхней полке душно, нижние полки не заправлены, нет багажных полок для верхних мест, розетки только на нижних полках |
|
15 |
9,58 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Гранд Экспресс» 054Ч, 053Ч |
Плюсы: Wi-Fi работает, в вагоне есть розетки и USB-порт у каждого места, есть регулируемый кондиционер; белье застелено, выдается гигиенический набор (тапочки, зубная щетка, паста), купе закрывается на магнитный ключ, есть шкаф для верхней одежды и телевизор, в туалете очень чисто, некоторых пассажиров «поразила выезжающая полиэтиленовая пленка на сидушке унитаза»; вкусный завтрак, причем есть большой выбор вариантов
Минусы: выпить чай из своей чашки не получится, так как нет титана или кулера с горячей водой, необходимо приобретать чай за отдельную плату |
|
16 |
9,57 |
Санкт-Петербург — Сортавала |
«Ласточка ЭС2ГП» 821Ч, 822Ч, 824В, 823В
|
Плюсы: комфортно, большое расстояние между сидениями, просторные новые вагоны, в вагоне тепло и чисто, поезд идет быстро, персонал внимательный, отзывчивый и дружелюбный — «обслуживание, как в самолете»
Минусы: розетки есть не у каждого сиденья, спинка у кресел не откидывается, кресла не очень удобные и жестковатые, плохо работает Wi-Fi |
|
17 |
9,55 |
Москва — Чебоксары |
«Чувашия» 054Г, 053Ж |
Плюсы: душевные проводники, хорошее качество обслуживания, в поезде чисто, вагоны современные, хорошая и вкусная еда («кормят едой, которую приятно есть»)
Минусы: температурный режим (мнения разделились: для кого-то идеально, кому-то слишком жарко, пишут, что плохо работает кондиционер, ночью, напротив, может быть прохладно) |
|
18 |
9,54 |
Москва — Нижний Новгород |
«Стриж» 703Н, 706Н, 705Н, 708Н, 701Н, 704Н, 709Н, 702Н, 707Н, 710Н |
Плюсы: хорошее состояние поезда/вагонов, удобные сиденья, большое расстояние между креслами, много свободного места перед ногами, сидения регулируются, розетки есть под каждым креслом, большие окна и много света, персонал внимательный, отношение радушное, обслуживание хорошее
Минусы: плохой Wi-Fi, очень маленький туалет, есть неприятные ощущения при поездке спиной вперед |
|
19 |
9,53 |
Москва — Ульяновск |
«Ульяновск» 021Й, 022Й |
Плюсы: чистый вагон, чистое белье, розетки у каждого места, великолепное обслуживание
Минусы: может быть слишком душно или, напротив, слишком холодно — в зависимости от того, как настроен кондиционер |
|
20 |
9,53 |
Москва — Кисловодск |
«Кавказ» 003С |
Плюсы: отзывчивый персонал, чуткое отношение, безупречная чистота в вагоне и в туалетах, быстро и удобно, можно выбрать купе (мужское/женское), есть розетки
Минусы: маленькие полки, низкие потолки, тесно, мало места для багажа, нет возможности регулировать температуру в купе, слабый Wi-Fi; пассажирам не нравится качество питания, которое входит в билет |
Пассажиры чаще всего обращают внимание на чистоту и новизну вагонов, удобство кресел в сидячих вагонах и полок в купе и плацкарте. Как правило, хвалят проводников, отмечают их отзывчивость и доброжелательность. Отдельное внимание в отзывах путешественники уделяют чистоте туалетов, своевременности их уборке, радуются, когда в вагоне есть биотуалет, который не закрывается во время стоянок. Во многих отзывах отмечается наличие кулеров с водой, возможность купить хороший кофе и приобрести перекусы. Кроме того, сейчас пассажиры обращают внимание, насколько ответственно их попутчики соблюдают масочный режим и следят ли за этим проводники, а также измеряется ли температура.
Судя по отзывам, большое значение имеют розетки и работающий Wi-Fi, но даже для поездов, вошедших в топ-20 лучших за год, этот вопрос остается больным. Не везде розетки есть у каждого сиденья, а Wi-Fi зачастую работает с перебоями. Также очень много жалоб связано с температурным режимом: кому-то холодно, а кому-то, напротив, душно, поэтому возможность регулировать температуру в своем купе путешественники встречают очень радостно.
Чем пассажиры довольны и недовольны:
|
Общий рейтинг |
Персонал и обслуживание |
Состояние вагона |
Туалет |
|
|
Довольны |
88,23% |
93,76% |
88% |
80% |
|
Недовольны |
4,96% |
2,67% |
5,26% |
12,34% |
|
Нейтральный отзыв |
6,81% |
3,57% |
6,75% |
7,66% |
В целом 88,23% пассажиров оценивают свою поездку на поезде в 2020 году положительно, при этом 93% отдельно отмечают работу персонала и обслуживание, 80% хвалят туалеты. Аналитики Туту.ру отмечают, что доля тех, кто доволен опытом путешествия на поездах по России, растёт: так, по итогам 2018 года доля в целом положительных отзывов была на уровне 82,5%, а доля тех, кто оставил явно негативный отзыв после поездки на поезде, снизилась с 6,77% до 4,96%. При этом очевидно, что улучшилось состояние вагонов: два года назад их хвалили в 75% случаев, а теперь довольны 88%, оставивших отклик, число явно негативных оценок в отношении состояния вагонов сократилось с 12,15% до 5,26%.
Что пишут о топ-5 поездах с самой высокой оценкой по итогам 2020 года
Пассажиры «Ласточки Премиум», курсирующей между Ростовом-на-Дону и Новороссийском, отмечают чистоту в вагонах, работу персонала, возможность выбрать место онлайн и выбрать фильм для просмотра через локальную сеть. Путешественники радуются тому, что в вагонах есть кулеры с холодной и горячей водой, а также затемненные окна, которые спасают от яркого солнца. А вот сиденья, по мнению многих пассажиров, могли бы быть удобнее (они не регулируются), также в отзывах пишут о том, что выходить из вагонов бывает неудобно. Распространенная жалоба связана с температурой в вагоне: иногда слишком жарко, иногда слишком холодно, многие рекомендуют брать пледы или кофты, чтобы можно было спастись от холода. Также бывают жалобы на попутчиков с животными: пишут, что проводники не просят надевать намордники на собак и не следят за этим.
Пассажиры отмечают, что в этом поезде чисто и уютно, вагоны просторные. Мнения о сиденьях разошлись, одни пассажиры говорят, что ехать удобно, есть откидные столики, а другие пишут, что спинки сидений не откидываются, и из-за этого ехать не очень удобно. У некоторых сидений есть розетки, можно подключить свой гаджет. В пути можно купить воду и перекусы. Отдельно хвалят обслуживание и отношение проводников, у которых, к тому же, красивая форма. При поездке рекомендуют брать кофту (может быть холодно). В отзывах предупреждают, что могут быть трудности с размещением багажа.
Пассажиры этой «Ласточки» радуются скорости поездки, а также отмечают чистоту в вагонах, современные биотуалеты, которые не закрываются во время остановок. Путешественники благодарят вежливый и доброжелательный персонал и отмечают, что детям дарят журналы про поезда. Расстояние между креслами большое, но удобно не всем: пишут, что сидения узкие, спинки не откидываются, при росте 170 см и выше затекают ноги. Традиционные жалобы — недостаточно розеток, плохой Wi-Fi. Выход производится не изо всех вагонов, и для многих это оказывается существенным минусом.
Этот поезд хвалят за идеальную чистоту, вежливый и культурный персонал, просторные и удобные полки, возможность регулировать температуру в купе. При этом, судя по отзывам, в некоторых вагонах ход тихий и плавный, а в других — сильно трясет, и поэтому не удается отдохнуть. Были, к примеру, такие отзывы: «на скорости вагон трясет, как в тренажерном зале», «всю дорогу трясло, как на вибростоле». Также пассажиры жалуются, что нет розеток на верхних полках.
Этот поезд хвалят за чистоту, уют, удобные кресла, приятную музыку. Традиционно отмечают дружелюбность проводников. Много отзывов с благодарностями за дорожный набор (тапочки, маска для сна и т. д.), а также за включенный в цену билета перекус. В то же время некоторые пишут, что к предложенной еде отнеслись настороженно и не были уверены в ее качестве. Также есть жалобы на маленький выбор блюд в вагоне-ресторане, отсутствие интернета и недостаточное количество места для багажа. Однако в целом поездку на «Невском экспрессе» путешественники считают очень приятным опытом и отмечают, что зачастую выбирают именно этот поезд для путешествия между Москвой и Санкт-Петербургом.
-0-
КИ