Принимающий офис FUN&SUN в Турции получил международные сертификаты ISO 9001 и ISO 10002
27 июня 2025 года. Анкара. Вести Туризм.
Принимающий офис FUN&SUN в Турции успешно прошёл сертификацию по международным стандартам ISO 9001:2015 (Система менеджмента качества) и ISO 10002:2018 (Система управления удовлетворённостью клиентов). С июня 2025 года компания официально подтверждена как соответствующая этим требованиям.
Процесс подготовки к сертификации занял более двух лет и стал частью системной стратегии по повышению качества сервиса и операционной зрелости. Что отвечает общей стратегии развития туроператора FUN&SUN – стать компанией №1 по доле рынка массового туризма и клиентскому опыту в странах присутствия.
Полученные сертификаты подтверждают, что внутренняя работа офиса в Турции построена на принципах непрерывного улучшения и клиентоориентированного подхода.
ISO 9001:2015 — ключевой международный стандарт в области менеджмента качества. Он помогает компаниям выстраивать устойчивые процессы, минимизировать риски и последовательно улучшать клиентский опыт.
ISO 10002:2018 регулирует управление обратной связью и жалобами, обеспечивая прозрачную и эффективную работу с обращениями клиентов.
«Турция является направлением номер один для российских туристов. В этом году мы ожидаем, что свыше миллиона наших клиентов проведут отпуск именно здесь. Для нас важно, чтобы каждый из них чувствовал заботу и качество на каждом этапе путешествия. Сертификация турецкого офиса по международным стандартам — это значимый шаг. Мы рассматриваем его как модель, которую можно масштабировать и на другие ключевые регионы. Наша цель — чтобы туристы отдыхали с комфортом и возвращались довольными», — подчеркивает генеральный директор туроператора FUN&SUN Владимир Рубцов.
«Это достижение — не просто формальность, а показатель зрелости нашей структуры в Турции. Эти стандарты уже положительно влияют на взаимодействие с отелями, партнёрами и поставщиками», — отмечает Оуз Эргюль генеральный менеджер офиса FUN&SUN в Турции.
Получение сертификатов в Турции открывает возможность масштабировать аналогичные процессы в других странах присутствия FUN&SUN. В ближайшее время планируется представить внутренние регламенты, чтобы обеспечить единый уровень сервиса во всех DMC-офисах туроператора.
-0-
