Майя Ломидзе: «Туроператоры сейчас работают в круглосуточном режиме»

5 марта 2026 года. Москва. Вести Туризм.

Как сообщила на пресс-конференции в связи с ситуацией на Ближнем Востоке исполнительный директор Ассоциации туроператоров (АТОР) Майя Ломидзе, согласно российскому законодательству, а именно статье 132 Федерального закона «Об основах туристской деятельности», туроператор обязан вернуть клиенту стоимость тура в полном объеме.

Понимая всю сложность и экстренность ситуации, компании стремятся не доводить дела до суда и идут навстречу своим клиентам. Все заявления на аннуляцию рассматриваются в рабочем порядке. Однако необходимо учитывать, что проявление доброй воли со стороны операторов означает колоссальный поток обращений в единицу времени, что делает моментальное рассмотрение каждого заявки физически невозможным.

Туристам, принявшим решение аннулировать тур, рекомендуется набраться терпения и ожидать обработки их заявлений и последующего возврата средств.

В настоящий момент из десятков тысяч забронированных и полностью или частично оплаченных туров доля аннуляций не превышает 15%. Большинство туристов предпочитает замену направления. В настоящее время тройку лидеров среди альтернативных направлений, выбираемых туристами взамен отмененных поездок, составляют Турция, Египет и Таиланд.

Что касается сроков действия рекомендаций МИД и Минэкономразвития о небезопасности поездок, очевидно, что они будут отменены сразу же, как только ситуация в этих странах будет признана безопасной для жизни и здоровья россиян. Когда именно это произойдет, пока неясно, отметила Майя Ломидзе.

«Туроператорам рекомендовано в приоритетном порядке рассматривать заявления туристов, чьи даты вылетов выпадают на ближайшее время. Таким образом, сейчас речь идет преимущественно об аннуляции поездок на период до конца марта — начала апреля. В дальнейшем ситуация может измениться, и ближневосточное направление может быть вновь признано безопасным, вернувшись в число лидирующих туристических маршрутов», — пояснила исполнительный директор АТОР.

По текущим оценкам, совокупный ущерб туроператоров, работавших со странами Ближнего Востока и экзотическими направлениями, куда туристы летали транзитом через регион, уже составляет около 2,6 миллиарда рублей.

Ожидается, что к концу недели сумма может вырасти до 3 миллиардов рублей. Для отрасли это значительные потери.

Существенную часть расходов составят выплаты туристам, которые решат аннулировать туры и вернуть деньги из-за закрытия ряда направлений.

В отрасли рассчитывают, что туроператорам разрешат использовать фонды персональной ответственности. Эти фонды созданы на основании постановления правительства и закреплены в отраслевом законодательстве. Туроператоры много лет формировали их за счет обязательных взносов.

Совокупный объем таких фондов составляет около 4 миллиардов рублей, при этом у каждого туроператора есть собственный отдельный фонд. Если будет разрешено использовать эти средства, это поможет компаниям частично компенсировать многомиллиардные потери.

Еще одной мерой поддержки могло бы стать временное освобождение туроператоров от дальнейшего пополнения этих фондов, поскольку сейчас некоторые компании вынуждены изымать из оборота сотни миллионов рублей, что создает дополнительную нагрузку.

При этом значительная часть средств туроператоров уже размещена в виде депозитов у партнеров — отелей, принимающих компаний и других поставщиков услуг. По словам представителей отрасли, некоторые партнеры уже сообщили, что возврата этих средств не будет, поскольку они были внесены заранее для обеспечения турпрограмм.

В отрасли отмечают, что сейчас туроператоры в целом справляются с ситуацией, однако ключевым инструментом поддержки может стать возможность использования фондов персональной ответственности.

Более 70% туристов, чьи вылеты были запланированы в страны Ближнего Востока в ближайшее время, готовы рассмотреть альтернативные варианты отдыха вместо отказа от поездки.

Абсолютными лидерами по спросу в рамках перебронирования стали три направления: Таиланд, Египет и Турция.  Эти страны и без того пользуются популярностью в высокий сезон (включая период апрельских и майских праздников), однако сейчас они выступают в роли оперативной замены.

По словам Майи Ломидзе, попадание этих направлений в тройку лидеров связано не только с их популярностью, но и наличием свободной «емкости» отелей. Отельная база Египта, Турции и Таиланда позволяет принять дополнительный поток туристов.

«Египет и Турция — это массовые и емкие направления, способные «переварить» большой объем бронирований. Таиланд также располагает достаточным номерным фондом. Ситуация с местной инфраструктурой позволяет говорить о том, что перераспределение туристических потоков пройдет без коллапса. Места есть абсолютно точно. Турция в данный момент выделяется своей ценой. Сейчас в стране не сезон, и отдых (с учетом возможности выбора отеля с подогреваемым бассейном) обходится значительно дешевле, чем поездка в ОАЭ или даже в Египет», — отметила Майя Ломидзе.

Что касается разницы в стоимости туров, то здесь все зависит от параметров тура. В ряде случаев туристам приходится доплачивать, особенно если речь идет о замене на более отдаленные направления – такие, как Таиланд.

Туроператоры работают в круглосуточном режиме, чтобы удовлетворить спрос максимально оперативно, несмотря на колоссальную нагрузку, резюмировала исполнительный директор АТОР.

Российских туристов, которые оказались в странах Ближнего Востока из-за перебоев с авиасообщением, возвращают на рейсах регулярных авиакомпаний, а не бортами МЧС, как сообщают некоторые СМИ. Именно авиакомпании выполняют вывозные и специальные рейсы для пассажиров отменённых перелётов.

«Я бы хотела сделать официальное заявление: мы не говорили ни о каких бортах МЧС. Все туристы, оставшиеся в регионе, вывозятся планово и в штатном режиме на регулярных рейсах авиакомпаний. Это крайне важный момент, прошу зафиксировать это»», — подчеркнула она.

Все российские туристы, которые застряли в ОАЭ и других странах Персидского залива, будут вывезены и возвращены домой.

Несмотря на закрытие воздушного пространства над частью ближневосточного региона, участники туристического рынка с оптимизмом смотрят на среднесрочную перспективу. Спрос на Ближний Восток восстановится очень быстро, как только ситуация нормализуется.

«Ближний Восток всегда был чрезвычайно устойчивым рынком, и спрос быстро восстанавливается, как только возвращается стабильность», — отметила Майя Ломидзе, ссылаясь на опыт предыдущих кризисов.

В АТОР напомнили, что страны Персидского залива обладают уникальными «фишками» — развитой инфраструктурой, безвизовым режимом и гостеприимством.

«Мы это уже проходили с Египтом в 2015 году. Помните, сколько было вопросов : «Когда откроют Египет?» При том что выбор направлений тогда был очень большой. Но Египет не получилось заменить в полном объеме, — напомнила Майя Ломидзе. — Даже ОАЭ, несмотря на безвизовый режим и развитую инфраструктуру, не смогли стать полноценной альтернативой. У стран Персидского залива тоже есть своя уникальная «фишка», которую сложно заменить».

В связи с текущей ситуацией в АТОР выразили надежду, что ситуация успокоится и ОАЭ вернутся на туристическую карту России. На протяжении последних нескольких лет Арабские Эмираты стабильно входили в пятерку лидирующих направлений у российских туристов.

Сбой в авиасообщении с шестью странами Персидского залива — ОАЭ, Оманом, Катаром, Бахрейном, Кувейтом и Саудовской Аравии — может привести к серьезной трансформации транзитных потоков.

Совокупный объем выезжающих в эти страны в 2025 году превышал 2,5 млн человек, что составляло около 12% всего выездного потока.

Поскольку аэропорты ОАЭ были ключевым транзитным хабом для полетов на Мальдивы, Сейшелы, Маврикий, Филиппины и другие страны ЮВА, рынку придется искать замену.

«Мы предполагаем, что вырастет доля безвизового Китая, вырастет доля среднеазиатских столиц. Но транзитный поток большей частью сместится в сторону Стамбула, который уже занял позицию транзитного хаба», — отметила Майя Ломидзе.

-0-