Куда идти и что делать туристам, чтобы вернуть деньги?

12 марта 2026 года. Москва. Вести Туризм.

Никуда специально ехать и искать «Турпомощь» не нужно. Деньги возвращаются из собственных средств туроператора или из средств фонда персональной ответственности туроператора, но все документы сдаются туроператору, у которого вы купили путевку. Так резюмируют ситуацию с массовыми турами эксперты Российского союза туриндустрии.

Выплаты из фонда персональной ответственности производятся только в том случае, если у туроператора не хватает собственных оборотных средств. Если своих денег достаточно, туроператор обязан расплатиться с туристами самостоятельно, и фонд не задействуется.

После публикации распоряжения Правительства РФ о том, что туристам можно вернуть деньги из фондов туроператоров, туроператор в течение месяца отправляет уведомление в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» о начале процесса возврата средств.

Действия туриста (Куда идти и что делать)

Куда обращаться за компенсацией?

• Турист обращается к своему туроператору. Именно ему турист должен передать заявление и документы. На это дается 6 месяцев с даты направления туроператором уведомления в объединение. Важно отсчитывать этот срок именно от даты уведомления (ее можно узнать у туроператора).

Условия, при которых вернут деньги за тур:

• Возврат средств действует на оплаченные туры в ОАЭ, Саудовскую Аравию, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт с датой начала в период с 28 февраля по 31 марта 2026 года. Договор с туроператором должен быть заключен до даты распоряжения Правительства

Что нужно сделать туристу:

Взять форму требования о возврате на сайте Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (форма утверждена объединением)

Заполнить ее и передать (выслать почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения, если нет возможности передать лично) туроператору вместе с:

• Паспортом или нотариально заверенной копией.
• Договором на тур или нотариально заверенной копией.

• Документами об оплате (чеки, квитанции) или нотариально заверенной копией.
• Реквизитами банковского счета для перевода денег

Действия туроператора

Туроператор собирает все заявления от туристов и формирует из них «Реестр требований».

• В реестре он указывает, кому, сколько и за что должен (с учетом стоимости фактически оказанных услуг).
• Затем он отправляет этот реестр и все копии документов в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»
• Туроператор обязан направить реестр в объединение в течение 6 месяцев с даты уведомления. После этого объединение проводит выплаты из средств фонда персональной ответственности туроператора. Если у туроператора недостаточно собственных средств, он может направлять реестр частями, но в данном механизме выплата все равно идет из фонда.

Действия объединения туроператоров

Объединение проверяет документы и перечисляет деньги туристам.

Сроки выплаты:

В течение 60 рабочих дней (около 3 месяцев) с момента получения объединением полного пакета документов от туроператора (реестра и приложений). Учитывая, что туроператор может собирать заявления до 6 месяцев, фактическое получение денег туристом может занять от 4 до 9 месяцев с даты подачи заявления.

Кому платят:

Деньги перечисляют на банковский счет, который турист указал в заявлении.

Сколько платят:

• Возвращают полную стоимость тура минус стоимость тех услуг, которые были фактически оказаны (например, если тур начался, но был прерван). В случае полной неоказанной услуги возвращается 100% оплаченной суммы.

Короткий алгоритм

Проверьте основание: Убедитесь, что даты вашего тура попадают под решение Правительства (28.02–31.03.2026 для указанных стран) и договор заключен до выхода распоряжения

Куда идти: Несите документы своему туроператору (не в страховую и не напрямую в «Турпомощь»). Лучше лично, с отметкой о принятии на вашем экземпляре. Если лично невозможно - отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Документы: Паспорт + Договор + Чеки об оплате + Заполненное заявление + Реквизиты счета.

Сроки: Уточните у туроператора дату направления уведомления в «Турпомощь» – от нее отсчитываются ваши 6 месяцев на подачу заявления. Сам туроператор формирует реестр в течение 6 месяцев с этой даты.

Ждите денег: Если у туроператора достаточно своих средств, он вернет деньги быстрее. Если нет, «Турпомощь» перечислит деньги из фонда в течение 60 рабочих дней после получения полного реестра. Общий срок ожидания может составить несколько месяцев.

-0-