Компания Booking.com поделилась своим видением будущего путешествий
27 марта 2021 года. Вести Туризм.
Наступивший год станет, пожалуй, одним из наиболее критических для индустрии путешествий. На ежегодном саммите для партнеров Booking.com, конференции Click., компания поделилась своим видением относительно поддержки отрасли и будущего путешествий, а также рассказала о ключевых приоритетах на 2021 и последующие годы. Конференция Click. объединяет тысячи представителей объектов размещения, поставщиков транспортных услуг, партнеров по организации досуга и технологических компаний со всего мира. Цель мероприятия — вдохновить и поддержать партнеров Booking.com, что особенно актуально в этот период неопределенности. Мероприятие началось с оптимистичного выступления президента и генерального директора компании Гленна Фогеля о восстановлении индустрии: «Появились вакцины, а с ними надежда, что со временем путешествия и радость, которую они дарят, снова будут доступны каждому. Этот момент обязательно наступит, и Booking.com вместе со всеми [своими партнерами] сделает всё возможное, чтобы это случилось как можно скорее».
В условиях работы в крайне взаимосвязанной туристической экосистеме Booking.com стремится к сотрудничеству, стимулируя спрос на услуги поставщиков, принимая и анализируя обратную связь от партнеров по всему миру и продолжая делать путешествия проще как для гостей, так и для людей, которые делают этот опыт возможным. В ходе онлайн-конференции компания подчеркнула, что в ближайшие месяцы она планирует работу над созданием еще более удобной системы, начиная с улучшения платежной платформы и мобильного приложения и заканчивая постоянными инновациями в области Connected Trip и устойчивых путешествий.
Платежные решения для удобства гостей
Предоставление качественных услуг надежным способом и на прозрачных условиях всегда было приоритетом Booking.com, которая предлагает широкий выбор жилья, понятное отображение наличия мест и цен, а также размещение на платформе четкой информации, которую легко сравнивать. Одним из ключевых решений в будущем являются инвестиции в платежную платформу Booking.com и увеличение количества способов оплаты: путешественники смогут оплачивать бронирования так, как им удобно, а партнеры — минимизировать операционную нагрузку и затраты. Согласно недавнему исследованию Ernst & Young, проведенному по заказу Booking.com, 76% представителей объектов небольшого и среднего размера отметили, что опции предоплаты и предварительного блокирования средств помогают сократить число отмен и незаезда гостей, а также увеличить выручку. В рамках конференции Гленн Фогель подчеркнул, что платежные решения станут стратегическим приоритетом для бизнеса в 2021 году и далее.
Смартфоны не сдают позиций
Поведение пользователей изменилось за прошедший год: наша цифровая жизнь — онлайн платформы, которые мы используем, и то, как мы их используем — стала более насыщенной и ускорила тенденции последнего десятилетия. По всему миру на бронирования с мобильных устройств, в частности через приложение Booking.com, пришлось более двух третей всех забронированных в 2020 году номероночей. Поскольку пользователи всё чаще обращаются к приложениям, Booking.com продолжит улучшать свои мобильные приложения и адаптировать их под потребности путешественников. В 2020 году приложение Booking.com стало одним из самых популярных для путешествий в мире — число скачиваний превысило 50 миллионов.
Всё необходимое для поездки в одном месте
Booking.com стремится улучшать впечатления пользователей на всех этапах: до, во время и после поездки. Пользу от этого получают как путешественники, так и многочисленные партнеры компании по размещению, транспортным услугам и вариантам досуга. Booking.com продолжает работать над объединением всех элементов путешествия для удобства пользователей — от бронирования авиабилетов и автомобилей до жилья, поездок на такси, экскурсий и развлечений. Гленн Фогель выразил уверенность, что реализация концепции Connected Trip поможет партнерам расширить свой бизнес, а поддержка пользователей на всех этапах –– укрепит ценность бренда для клиентов и партнеров.
На пути к устойчивому развитию индустрии путешествий
Это время по-прежнему остается сложным для путешествий, однако оно также предоставляет возможность для совместного восстановления более устойчивой отрасли, что является давним приоритетом для Booking.com. Согласно недавним исследованиям, 70% клиентов с большей вероятностью выбрали бы объект размещения, если бы знали, что в нем применяются подходы устойчивого развития. Чтобы помочь путешественникам делать осознанный выбор, а партнерам — привлекать таких гостей, Booking.com просит своих партнеров указывать в Экстранете (портале Booking.com для партнеров) принципы устойчивого развития, которые они применяют в своих объектах размещения. Ежегодный саммит доказал, что эти первые шаги на пути к устойчивому туризму не просто важны, но и необходимы, ведь только объединив усилия, мы сможем сохранить нашу планету для будущих путешественников.
Подробнее познакомиться с этими темами и прослушать ключевые сессии конференции Click. с участием президента и генерального директора Booking.com Гленна Фогеля, директора по маркетингу Арьяна Дейка, вице-президента по работе с объектами размещения Рипси Бандуриана и других можно в разделе Partner Hub на платформе Booking.com.
Если вы хотите обсудить эти темы и видение будущего путешествий с представителями Booking.com, свяжитесь с пресс-службой Booking.com в России moscow.bookingcom@ketchum.com.
-0-
КИ
