images/2025/February2025/22/unnamed1.jpg

Как работать с проблемными туристами?

22 февраля 2025 10:11:40
Авторский воркшоп для гидов и туроператоров на «Интурмаркете».  
Вести Туризм

22 февраля 2025 года. Нижний Новгород. Вести Туризм.

В рамках международной выставки-форума гостеприимства регионов «Интурмаркет», которая пройдет в Нижнем Новгороде 13-15 марта, состоится авторский воркшоп Евгения Зальберга, известного эксперта, автора Телеграм-канала для профессионалов «Кейсы из туризма».

Воркшоп будет проходить 13 и 14 марта по 4 часа каждый день.

О чем пойдет разговор?

  • Туроператор или гид получает жалобы от туристов на те аспекты тура, которые невозможно поменять. Например:
    • плохая дорога — туроператор выбрал не тот путь;
    • очередь в музей — надо было приехать в другое время или купить билеты заранее;
    • некомфортно в отеле — поблизости точно есть гостиница лучше, ее просто не нашли;
    • долгий переезд — надо было использовать другой вид транспорта;
    • плохая погода — не стоило продавать тур на это время года.

Список можно продолжать.

Конечно, туроператор точно знает, что по-другому программу не построить. Ну, нет здесь других отелей, других дорог, других видов транспорта. Но турист уже придумал своё решение и, будьте уверены, напишет это в отзыве. Если только не объяснить туристу, что программа логична. В конце концов, у аутентичности есть цена.

Не всем гидам или турлидерам удается объяснить это туристам. Обсудим, как доносить такие смыслы.

  • Гид не справляется с проблемными туристами, токсичные участники портят тур. Почему так происходит? Проблемными туристами рождаются или становятся?
  • Как наладить обратную связь с туристом, чтобы гиду не было обидно слушать отзывы и они не воспринимались как критика.
  • Гид не задает туроператору вопросов и не дает обратную связь по программе тура. Почему? Как это исправить?
  • Туристы приезжают в тур с неверными ожиданиями. Что делать с такими гостями?
  • Можно ли предлагать туристу, которому не интересно в туре, отказаться от части оплаченной программы?

Воркшоп будет полезен гидам, туроператорам и турлидерам. Пройдет в формате интерактивного диалога, командной работы и решения практических кейсов.

Бесплатный билет на выставку

-0-

подписаться на новости

Вести туризм © 2011 - 2025 All rights reserved
Используемые на сайте фотографии взяты из открытых источников