ITB Berlin: новый импульс для туристической индустрии
6 марта 2025 года. Берлин. Вести Туризм.
После насыщенного дня открытия ITB Berlin 2025 международный туризм был сориентирован 5 марта на основную тему выставки – «Сила перехода живет здесь», при этом имелась в виду происходящая сейчас трансформация отрасли, сообщает eTurboNews. Докладчики из таких известных компаний, как Expedia, Google, Uber, Booking.com, Microsoft Advertising, Wyndham, UN Tourism, TUI и Ryanair, участвовали в дискуссиях об основных проблемах и возможностях, которые предоставляет меняющийся рынок.
А накануне вечером состоялся впечатляющий гала-концерт главного партнёра из числа принимающих стран – Албании. В нем приняли участие фольклорные коллективы, звучала танцевальная и современная албанская музыка. Участники гала-концерта познакомились с пейзажами, городами и туристическими возможностями страны на Западных Балканах.
С более чем 5 800 экспонентами из 170 стран и ожидаемой посещаемостью в 100 000 человек ITB Berlin позиционирует себя как крупнейшая в мире туристическая выставка. Несмотря на геополитические и экономические проблемы после замедления бизнеса из-за пандемии, туристическая индустрия находится на стабильной траектории роста.
Бургомистр Берлина Кай Вегнер назвал туризм одним из лучших способов борьбы с расизмом и изоляцией. Доктор Марио Тобиас, генеральный директор Messe Berlin GmbH, охарактеризовал культурный диалог как ключевой двигатель мирового прогресса. Премьер-министр Албании Его Превосходительство Эди Рама пообещал будущим туристам непревзойденное гостеприимство, для которого уже придуман термин: «Албанитство».
Марио Тобиас охарактеризовал выставку и связанную с ней конференцию ITB Berlin как главную площадку для участия в дискуссиях и демонстрации инноваций и тенденций в мировом секторе туризма. Слоган 2025 года — «Мир путешествий живет здесь».
Премьер-министр Албании заявил, что его страна превратилась из скрытой жемчужины в значимого игрока в индустрии туризма за удивительно короткий период. Он подчеркнул поговорку о том, что дом албанской семьи принадлежит «Богу и их гостю», что отражает глубокое чувство гостеприимства, укоренившееся в местной культуре. Рама назвал эту концепцию «Албанитством», объединив название страны с понятием гостеприимства. Наряду с Саудовской Аравией и Катаром, Албания возглавила рейтинг по росту туризма, «даже без чемпионата мира по футболу или Мекки», отметил он. Он одобрил немецких туристов за их тенденцию оставаться на отдыхе дольше и тратить больше на еду и напитки по сравнению со среднестатистическим посетителем.
В свете текущих глобальных обстоятельств бургомистр Берлина подчеркнул, что свобода, разнообразие и открытость представляют собой «больше, чем просто тенденции». Он выразил общее удовлетворение постоянным ростом показателей туризма, отметив, что развитие туризма в Берлине также имеет положительную тенденцию. Координатор по туризму федерального правительства Дитер Янечек заявил, что Германия, граждане которой известны как «чемпионы путешествий», несет значительную ответственность за обеспечение того, чтобы путешествия стали углеродно-нейтральными.
В этот же день были обнародованы результаты опроса аудитории, проведенного в ходе основной сессии ITB Berlin. Сессия называлась «Миф и реальность: управление изменениями в сфере путешествий и технологий» и рассматривала критические утверждения относительно цифровизации, искусственного интеллекта (ИИ) и инноваций в секторе розничной торговли в сфере путешествий. Результаты опроса дали четкий обзор перспектив отрасли по некоторым из наиболее актуальных проблем, которые в настоящее время влияют на путешествия.
Участникам было предложено высказать свое мнение по следующим проблемам:
- Функция посредников в дистрибуции путешествий. 72% аудитории согласились с тем, что как прямые, так и косвенные каналы дистрибуции важны, что подчеркивает постоянную важность посредников в экосистеме путешествий. Индустрия путешествий становится все более сложной. Авиакомпании множат свои предложения услуг, бюджетные перевозчики расширяются, часто работая за пределами традиционных платформ бронирования, а путешественники ищут не только рейсы — им нужны размещение, мероприятия и дополнительные услуги, чтобы завершить свой опыт путешествия. Многие путешественники предпочитают избегать этой сложности, желая простоты, удобства и уверенности в своем выборе. Однако отрасль еще не оправдала эти ожидания. Исследование Expedia 2024 года показало, что путешественники просматривают до 277 страниц перед бронированием, что иллюстрирует значительный дефицит доверия. Решение заключается не в том, чтобы заставить путешественников использовать только прямые каналы, а в предоставлении более разумных, более релевантных вариантов независимо от их предпочтительного метода бронирования. Современная многоканальная стратегия часто имеет решающее значение, позволяя путешественникам бронировать билеты удобным для них способом, обеспечивая при этом единообразие и качество на всех платформах.
- Эффективность персонализации в сфере путешествий. Мнения аудитории по этому вопросу разделились почти поровну: 49% согласились с тем, что отрасль продолжает сталкиваться с проблемами в предоставлении персонализации, а 51% с этим не согласился. Хотя широкая сегментация эффективна для общего таргетинга, ей часто не хватает необходимой глубины, поскольку она не учитывает индивидуальные предпочтения, контекстные факторы или намерения в реальном времени. Потребители по-прежнему ожидают по-настоящему персонализированного цифрового опыта, который может динамически адаптироваться к их потребностям. Даже в таких продвинутых в цифровом отношении секторах, как онлайн-шопинг и потоковая передача видео, которые преуспевают в представлении контента на основе предыдущего поведения пользователя, сохраняется проблема распознавания тонких изменений в намерениях пользователя, что часто усиливает пузыри фильтров вместо расширения возможностей. У индустрии путешествий есть уникальная возможность преуспеть в розничной торговле и персонализации, черпая идеи из других секторов и сосредотачиваясь на релевантности, а не на чистом объеме. ИИ обладает значительным потенциалом в этой области: инвестируя в стратегии розничной торговли на основе ИИ сейчас, туристические бренды смогут вскоре выйти за рамки традиционных подходов к сегментации и трансформировать персонализированное, предиктивное планирование путешествий.
- Необходимость внедрения ИИ становится все более очевидной. Значительные 65% участников согласились с тем, что организации, которые не интегрируют ИИ, потеряют свое конкурентное преимущество в течение трех лет, что подчеркивает признание отраслью растущего влияния ИИ. Темпы внедрения технологий ускоряются с необычайной скоростью, и ИИ не является исключением. Исторически каждая последующая волна технологий внедрялась быстрее, чем предыдущая; например, потребовалось 35 лет, чтобы телефон стал широко распространенным, в то время как смартфоны достигли этого рубежа всего за пять лет. ИИ готов следовать еще более быстрой траектории роста. С существующей инфраструктурой облачных вычислений и обширными данными компании могут внедрять решения ИИ без необходимости перестраивать всю свою технологическую структуру. ИИ уже сейчас обеспечивает ценность в двух основных областях: визуально для потребителей через цифровых агентов и улучшенную персонализацию, а также внутри компании за счет оптимизации операций, логистики и автоматизации. Существование готовых моделей ИИ и API значительно снижает входные барьеры, позволяя компаниям внедрять решения ИИ быстрее, чем когда-либо. Эксперты ожидают, что глобальный рынок ИИ достигнет $1,8 триллиона к 2030 году, позиционируя его как важнейший экономический драйвер. Однако быстрый рост ИИ создает проблемы, включая ожидаемый 165%-й рост спроса на электроэнергию центров обработки данных к концу десятилетия, что потребует трансформации инфраструктуры в различных секторах. Туристическим компаниям не нужно разрабатывать все самостоятельно; сотрудничество с опытным поставщиком технологий, таким как Sabre, может ускорить принятие ИИ и помочь им сохранить конкурентоспособность на все более интеллектуальном рынке.
- Несоответствие между ожиданиями в отношении устойчивости и фактическим поведением потребителей является значительным. 90% респондентов указали, что, хотя путешественники проявляют интерес к устойчивости, они, как правило, неохотно тратят на нее дополнительные средства. Заметен разрыв «сказать-сделать» в отношении устойчивости. Хотя три четверти путешественников заявляют о желании внедрить более устойчивые практики, их главной заботой остается цена. Половина путешественников признаёт, что устойчивость влияет на их решения, только от 6 до 13% действительно включают её в свои процессы бронирования. Когда устойчивость влечет за собой дополнительные расходы или усилия, большинство потребителей склонны отдавать приоритет удобству. Следует сосредоточиться не на предоставлении большего количества вариантов, а на предложении лучших. Устойчивость наиболее эффективна, когда она интегрирована в процесс путешествия, а не рассматривается как дополнительный выбор. Изменение поведения потребителей заключается не столько в убеждении путешественников, сколько в создании путешествия, в котором устойчивый вариант воспринимается как наиболее естественный и очевидный выбор. Устойчивость не должна быть второстепенной мыслью; она должна быть вплетена в саму структуру розничной торговли и дистрибуции, гарантируя, что путешественники будут рассматривать устойчивый выбор как стандартный и интуитивно понятный вариант.
Результаты опроса дают всесторонний обзор текущего состояния отрасли. Голосование экспертной аудитории ITB подчеркивает важную роль посредников в облегчении сложностей путешествий; однако сохраняется значительная потребность в повышении доверия путешественников. Проблема персонализации также сохраняется, поскольку организациям трудно перейти от широкой сегментации к предоставлению действительно динамичного и релевантного опыта. Интеграция ИИ превратилась из необязательного усовершенствования в критическую необходимость, фундаментально влияя на конкурентную динамику в секторе путешествий. Кроме того, очевидно несоответствие между заявленными намерениями и фактическими практиками в отношении устойчивости, при этом цена по-прежнему остается главным соображением для путешественников. Чтобы способствовать подлинному изменению поведения, отрасль должна включить устойчивость в опыт путешествий, а не представлять ее как вспомогательную опцию.
Кроме того, результаты опроса аудитории подчеркивают продолжающиеся дискуссии в отрасли относительно скорости и последствий технологических достижений в сфере путешествий. Поскольку ИИ становится все более заметным, персонализация сталкивается с препятствиями, а устойчивость остается многогранной проблемой, и компании должны умело ориентироваться в этих меняющихся тенденциях, чтобы сохранять конкурентное преимущество.
-0-
