Исследование OneTwoTrip: россияне поделились впечатлениями от отелей

18 августа 2023 года. Москва. Вести Туризм.

Как путешествуют

В целом по стране путешествует 90,5% опрошенных, из них большинство, или 36,1%, отправляются куда-то пару раз в год, 18,9% — раз в квартал, 18,1% — раз в год, а 6,6% — ежемесячно. Ещё 10,8% ответили, что совершают поездки по России очень редко, 5,8% ездят только за границу, а 3,7% вообще не путешествуют, объясняя это отсутствием финансовых возможностей, работой или учёбой.

Отвечая на вопрос, как часто они останавливаются в отелях во время поездок по России, 37,7% туристов ответили «всегда». Вариант «часто» отметили 29,5% опрошенных, «иногда» — 20,5%, а «редко» — 8,4%. При этом лишь 3,9% респондентов предпочитают апартаменты.

Проблем с бронированием номеров в российских гостиницах у большинства (52,7%) никогда не возникало, а ещё 23,8% не смогли вспомнить никаких сложностей. Остальные же 23,5% ответили, что порой сталкивались с неприятностями, например, долгим заселением, отсутствием информации о брони при заезде и овербукингом — ситуацией, когда продано больше номеров, чем имеется.

Как выбирают отель

Самый важный критерий при выборе гостиницы — цена, его указали 71,1% респондентов. Почти такое же значение имеет расположение (70,9%), многие также учитывают удобства в номере, например, наличие телевизора, кондиционера или душа (57,8%), уровень комфорта и обслуживания (46,3%) и отзывы других гостей (42,4%).

Среди других критериев, на которые нередко обращают внимание, оказались наличие питания (23,4%), инфраструктура поблизости, например, кафе, музеи и прочее (21,6%). Интересно, что удобства и развлечения для ребёнка важны только 4,8% путешественников, а возможность остановиться в отеле с питомцем — 2,3%. Некоторые отмечали также вариант «Другое», указывая в основном наличие парковки.

Что может испортить впечатление

Чаще всего портит впечатление об отеле антисанитария — грязные номера, насекомые и прочие неприятные обстоятельства отталкивают 83,5% путешественников. 79,8% ответили, что испытывают негативные эмоции при виде неопрятного номера с плохим ремонтом и старой мебелью. Также отельерам стоит больше внимания уделять тому, чтобы фото гостиницы соответствовало реальности, иначе они рискуют расстроить 68,6% гостей. Недоброжелательный персонал может подпортить отдых 66,7% респондентов.

Среди других критериев, которые отметили многие опрошенные, неисправная техника и сломанная мебель (это не нравится 54,4%), дополнительные взносы, взимаемые при заселении или выезде (53,2%), высокая слышимость в номерах (43,3%), отсутствие заявленных услуг (42,7%) или, наоборот, чрезмерное их навязывание (40,4%). Качественный интернет важен 38,5%, а вкусная еда — 33,5%.

А вот такие моменты, как долгое заселение и поведение других постояльцев, меньше всего влияют на настроение гостей — их отметили 24,1% и 21,6% соответственно.

В каких городах останавливались недавно

Большинство опрошенных, или 17,5%, в последний раз бронировали отель в Москве. Всё понравилось 57,8% путешественников — особенно выделяли расположение, стоимость, комфортные номера и обслуживание. 35,9% заявили, что могло быть и лучше — в основном не радовало отсутствие фена, телевизора или Wi-Fi. Остальные нейтрально отнеслись к проживанию в московских гостиницах. При этом большинство, или 68,3%, в следующий раз остановятся в том же отеле, а 13,4%, возможно, снова его рассмотрят. Точно не вернутся туда только 18,3% опрошенных.

Многие путешественники (15,0%) недавно останавливались в Санкт-Петербурге, и 69,0% из них понравилось в гостиницах, особенно часто отмечали удачное расположение, стоимость номера, высокий уровень комфорта и обслуживание. 27,6% ответили, что опыт проживания мог бы быть лучше — так, некоторым не понравилась высокая слышимость в номерах. У остальных впечатление нейтральное. Однако большинство всё равно вернутся в выбранный отель (76,8%) или как минимум включат его в список вариантов (10,7%). А точно 12,5% будут искать другие места размещения.

Третьим по популярности городом у путешественников оказался Сочи, где недавно отдыхали 13,8% россиян, принявших участие в опросе. 61,1% респондентам гостиницы города понравились — чаще всего постояльцы отмечали расположение и удобства в номерах. Смущала в основном высокая стоимость проживания — этот момент, который можно было бы улучшить, отметили 30,5%. При этом 2,8% респондентов сообщили, что в отелях Сочи им вообще не понравилось — во многом из-за невкусной еды и неразвитой инфраструктуры (отсутствие поблизости кафе и развлечений). Нейтральное впечатление сложилось у 5,6% путешественников. Тем не менее, в тот же отель готовы вернуться 61,8% респондентов и ещё 35,3% ответили, что возможно снова забронируют номер там же. Новую гостиницу будут искать 2,9% путешественников.

Как выбирают апартаменты

Квартиры и апартаменты путешественники выбирают не слишком часто — о том, что предпочитают этот тип жилья, сообщили 3,9% респондентов.

Самыми важными критериями при выборе апартаментов оказались расположение (его отметили 83,3% опрошенных), удобства в номере, например, кондиционер или телевизор (77,8%) и инфраструктура района — есть ли поблизости кафе и развлечения (61,1%). Цена имеет решающее значение для 61,0% путешественников, а на отзывы других гостей в первую очередь смотрят 50,0% опрошенных. 44,4% важно, чтобы в выбранных апартаментах была кухня с посудой, а 11,1% берут в поездку питомца, так что ищут жильё, где разрешено останавливаться с животными.

Чаще всего испортить впечатление о проживании в апартаментах могут неопрятный вид, плохой ремонт и старая мебель — так ответили 88,9% респондентов, а также антисанитарные условия (77,8%) и несоответствие фотографий с реальностью (72,2%). Многие обращают внимание на слышимость, плохой интернет и неудобное местоположение — эти критерии выбирали в 55,6% случаев. Половину туристов смущают дополнительные взносы при заселении или выезде, неисправная техника или сломанная мебель. Меньше всего на настроение в отпуске влияют трудности при заселении (44,4%).

С проблемами при бронировании апартаментов в России сталкивались только 5,6% путешественников. Остальные никогда не испытывали сложностей (61,1% респондентов) или не могут о них вспомнить (33,3%).

Большинство опрошенных, или 33,3%, недавно останавливались в апартаментах в Сочи. 66,7% ответили, что им всё понравилось, особенно порадовали удобства в номере, а вот 33,3% нашли бы, что улучшить. В апартаментах Санкт-Петербурга в последней поездке останавливались 16,7% опрошенных. Там всем так понравилось (отдельно отметили удобства в номерах), что и в следующий визит в город респонденты будут бронировать это же жильё. А вот с апартаментами в Москве иная картина — столицу недавно посещали 11,1% клиентов сервиса, отметившие, что этот опыт мог бы быть лучше. Им не хватило удобств для комфортного проживания, и никто, скорее всего, не вернётся в тот же объект размещения.

В опросе приняли участие 1 042 человека.

-0-