«Эмирейтс» расширяет возможности для пассажиров с особыми потребностями
15 октября 2025 года. Дубай. Вести Туризм.
«Эмирейтс» представила комплекс новых услуг и продуктов для людей с ограниченными возможностями на 7-й выставке AccessAbilities Expo во Всемирном торговом центре Дубая. Цель нововведений — сделать перелёты ещё более комфортными и доступными. Среди ключевых инициатив — запуск нового раздела Accessible & Inclusive Travel Hub на сайте emirates.com, доступного для пассажиров по всему миру. Платформа объединяет всю информацию для путешественников с различными потребностями и помогает заранее спланировать поездку с учётом индивидуальных особенностей. Кроме того, авиакомпания представила новые сенсорные аксессуары и антистресс-игрушки для детей и взрослых, а также целый ряд улучшений, которые сделают обслуживание на борту ещё более комфортным. Обновлены и наземные сервисы в хабе «Эмирейтс» в Дубае. Помимо этого, компания поделилась несколькими инновационными решениями, которые находятся на стадии разработки.
Новые инклюзивные решения «Эмирейтс» для пассажиров с особыми потребностями
Новый раздел Accessible & Inclusive Travel Hub на сайте Emirates.com
Новый раздел Accessible & Inclusive Travel Hub на официальном сайте Emirates.com содержит всю необходимую информацию о доступных и инклюзивных путешествиях. Навигация, адаптированная под пользователей с особыми потребностями, позволяет легко находить нужные сведения и изучать различные способы получения помощи и поддержки от «Эмирейтс». Раздел Accessible & Inclusive Travel Hub на сайте будет постоянно обновляться и расширяться, чтобы отвечать потребностям пассажиров.
Созданный с целью снизить уровень тревожности перед путешествием, Accessible & Inclusive Travel Hub разрабатывался в течение года и получил продуманный визуальный дизайн и интуитивно понятную навигацию. В основе сайта лежит токенизированная архитектура, обеспечивающая быстроту обновлений, а также возможность индивидуальной настройки интерфейса. Цветовая палитра прошла строгие тесты на контрастность для обеспечения четкости и удобства восприятия. Дизайн протестирован с использованием вспомогательных технологий, таких как программы экранного доступа, голосовое управление и навигация с помощью клавиатуры.
В разных разделах путешественникам доступна информация о сервисах для людей с различными типами инвалидности, в том числе о помощи в передвижении, помощи при нарушении зрения, слуха и в случае со скрытыми инвалидностями. При желании можно воспользоваться поиском информации в зависимости от этапа путешествия — Перед полетом, Отправление из Дубая, Перелет, Пересадка в Дубае и Прибытие в Дубай. Третья опция позволяет изучать информацию по конкретным потребностям, включая оформление специальной помощи, подготовку к поездке со специальным гидом для аутистов, использование интерактивной карты Международного аэропорта Дубая (DXB) и сенсорных гидов, получение поддержки «Эмирейтс» через приложение Be My Eyes для людей с нарушением зрения, оформление туристической карты Sanad для доступа к полезным сервисам в Дубае и многое другое.
Отдельное внимание уделено путешествиям с инвалидными колясками и средствами мобильности, а также перелётам людей с медицинскими показаниями. В разделе представлена подробная информация о получении медицинской карты постоянного путешественника (Frequent Traveller Medical Card) для пассажиров с хроническими заболеваниями или тех, кто перевозит лекарства и медицинское оборудование. Также создан раздел о семейных путешествиях, включающий подробную информацию о перелетах с детьми, во время беременности и о путешествиях несовершеннолетних без сопровождения.
Раздел Accessible & Inclusive Travel Hub разработан с учётом будущих обновлений: его структура позволяет быстро дополнять разделы и добавлять в них информацию о новых решениях по мере развития доступности авиапутешествий. В процессе создания раздела «Эмирейтс» применила инклюзивные методы исследования. В тестировании функционала сайта приняли участие люди с различными формами инвалидности, чтобы сделать его максимально комфортным и понятным для всех.
Новые сенсорные аксессуары и антистресс-игрушки на борту
«Эмирейтс» разработала коллекцию сенсорных аксессуаров и антистресс-игрушек для пассажиров всех возрастов, которые будут доступны на борту во всех классах обслуживания с 1 ноября 2025 года. Сенсорные продукты и фиджет-игрушки широко известны своей способностью обеспечивать контролируемую стимуляцию для людей с нейроотличиями, помогая снять избыточное возбуждение нервной системы. Для поддержки таких пассажиров Эмирейтс создала тактильную антистресс игрушку в форме самолёта, два вида кубиков-фиджетов и брендированный резиновый поп-ит в виде самолёта. Игрушки будут выдаваться пассажирам с особенностями нейроразвития, людям, испытывающим дискомфорт во время полёта, а также тревожным путешественникам, когда это необходимо.
Обновленный матрас с повышенным уровнем комфорта в Бизнес-классе
В Бизнес-классе «Эмирейтс» представила обновленный матрас со специальным чехлом, обеспечивающим повышенный уровень комфорта для пассажиров с особыми потребностями. Это улучшенная версия фирменного матраса, использующаяся пассажирами Бизнес-класса, которые хотят отдохнуть или поспать во время полёта. Новый чехол фиксирует матрас на кресле более надёжно, по принципу натяжной простыни. Благодаря этому матрас теперь остаётся на месте и не требует уборки перед посадкой. Это значительно повысит комфорт пассажиров с ограниченной подвижностью, которые предпочитают не менять положение во время полёт. Новая система крепления матраса полностью безопасна и одобрена для использования во время взлёта и посадки.
Новые возможности доступа в бортовой развлекательной системе ice
«Эмирейтс» продолжает задавать отраслевые стандарты в сфере инклюзивности и доступности для людей с инвалидностью. Теперь бортовая развлекательная система ice предлагает более 600 фильмов со скрытыми субтитрами и 200 фильмов с аудио описанием, что делает контент доступным для пассажиров с нарушениями зрения. Наушники «Эмирейтс» также совместимы со слуховыми аппаратами при переключении их в режим «T». Для снижения тревожности на борту доступно 12 каналов Wellbeing TV и 31 канал подкастов и плейлистов Happiness & Wellbeing, включая звуки для медитации и релаксации.
На борту новых самолётов Airbus A350-900 «Эмирейтс» представила обновлённый интерфейс развлекательной системы ice, разработанный совместно с компанией Thales и организациями, представляющими интересы людей с нарушениями зрения. Усовершенствованная версия обеспечивает интуитивно понятный, высококачественный пользовательский опыт для всех пассажиров и включает лучшие практики доступности для людей, полностью или частично лишённых зрения. Среди них — аудиоподсказки при навигации, голосовая обратная связь, поддержка касаний и свайпов, а также удобный доступ к обширной коллекции контента в системе ice с аудиоописанием (AD).
Улучшенная безбарьерная среда и биометрические технологии в Дубае
В Терминале 3 Международного«Эмирейтс», оборудован интеллектуальный коридор с безбарьерной планировкой и биометрическими технологиями. Они обеспечивают свободное и независимое передвижение пассажиров с ограниченными возможностями. Система оснащена специальными камерами, которые автоматически подстраиваются под рост и угол обзора, не ограничивая движение человека в том числе с нарушениями подвижности или находящегося в инвалидном кресле.
Также обновлены стойки самостоятельной регистрации «Эмирейтс». Теперь они оснащены функцией озвучивания текста, улучшенной сенсорной панелью, метками со шрифтом Брайля и тактильными элементами, разъёмом для наушников для пассажиров с нарушениями слуха или зрения, а также механизмом автоматической регулировки по высоте.
Адаптированная услуга «Личный шофёр» в «Эмирейтс»
«Эмирейтс» также представила обновлённую услугу трансфера для пассажиров с ограниченной подвижностью. Для неё создан новый фирменный автомобиль «Эмирейтс», адаптированный под перевозку инвалидных колясок. Эта модель стала первым образцом будущего парка из 10 подобных машин, запуск которых запланирован на начало 2026 года. В основе — Mercedes V250 Van, оснащённый электрическим подъёмником и выдвижным пандусом. Устройство позволяет безопасно и плавно поднять пассажира в кресле-коляске в салон. Внутри предусмотрены дополнительные крепления и система безопасности для людей с серьезными нарушениями подвижности. Водители «Эмирейтс» проходят специальное обучение по оказанию помощи пассажирам с инвалидностью. На данный момент услуга предоставляется пассажирам Первого и Бизнес-класса, пользующимся услугой «Личный шофёр» «Эмирейтс» в Дубае. В будущем планируется сделать её доступной и для пассажиров других классов обслуживания.
Исследования и инновации: инициативы в сфере доступных путешествий
Команда экспертов Эмирейтс по инновациям разрабатывает новые решения, чтобы сделать перелеты более удобными и доступными для всех. Уже созданы несколько прототипов, которые помогут улучшить опыт путешествия для пассажиров с особыми потребностями. Один из самых интересных проектов — исследование возможностей с Airbus по созданию более доступного салона борта. Проект будет реализован при поддержке технологического партнёра, который разработает систему QR-кодов, размещенных в разных частях салона. Пассажиры с нарушением зрения смогут отсканировать их с помощью телефона и получать аудиоописание интерьера, а также тактильные подсказки, которые помогут им ориентироваться — находить своё место в самолете, уборные, аварийные выходы и даже цифровое меню.
Фокус на доступные путешествия
Продвигая изменения
«Эмирейтс» выступает за развитие авиационной отрасли и активно работает над тем, чтобы сделать авиаперелеты более доступными и удобными для каждого. В рамках этой миссии авиакомпания создала специальный Офис доступности и инклюзии и в марте 2025 года, а также стала первой в мире авиакомпанией, которая официально получила сертификат, подтверждающий, что её сотрудники умеют работать с пассажирами с аутизмом. Более 35 000 сотрудников прошли обучение для поддержки пассажиров с аутизмом, а инициатива «Travel Rehearsal» уже действует в 17 странах, позволяя путешественникам заранее ознакомиться с процессом прохождения контроля в аэропорту и подготовиться к полету.
Проектирование с уважением
Эмирейтс создает новые правила, сервисы и продукты с уважением к людям с особыми потребностями. Компания стремится к тому, чтобы каждый пассажир чувствовал себя уверенно во время путешествия. Несколько лет назад «Эмирейтс» представила новую политику доступности, улучшила работу колл-центров для поддержки пассажиров с особыми потребностями, запустила раздел Accessible & Inclusive Travel Hub на сайте Emirates.com и разработала множество новых продуктов для удобных и безопасных поездок, опираясь на прямую обратную связь от пассажиров и сообществ людей с особыми потребностями.
Продвижение доступности
«Эмирейтс» продолжает развивать направление доступных путешествий, действуя ответственно, шаг за шагом, с фокусом на инновации. Авиакомпания сотрудничает с международными партнерами — от законодателей и туроператоров до сообществ и групп пассажиров из разных стран, чтобы продвигать доступные путешествия по всему миру. Кроме того, «Эмирейтс» стремится стандартизировать глобальные процессы и сервис, чтобы пассажиры получали одинаково высокий уровень поддержки онлайн, в колл-центрах, в аэропортах и на борту самолетов.
-0-