«Эмирейтс» отметила заслуги своих сотрудников
27 ноября 2024 года. Дубай. Вести Туризм.
Морозным ноябрьским вечером в Международном аэропорту имени Джона Кеннеди Рафаэль Тейшейра (Raphael Teixeira) заметил дым и пламя среди средств наземного обслуживания. Мгновенно осознав возможный масштаб проблемы, Рафаэль бросился тушить огонь, пока он не нанес ущерб и не подверг опасности тех, кто находился на борту.
В экстренной ситуации Рафаэль действовал с точностью до мелочей. Его история — яркий пример ответственности сотрудников «Эмирейтс Груп», которые оказывают неоценимое влияние на бизнес, своих коллег и отрасль в целом.
История Рафаэля была отмечена одной из шести наград Najm Chairman’s 2024 Awards, которыми индивидуально или коллективно награждаются сотрудники Эмирейтс Груп в шести категориях: улучшение клиентского сервиса, инновации, инициативы в области ESG и приверженность культуре безопасности.
Церемонию награждения в штаб-квартире Эмирейтс Груп возглавил Его Высочество шейх Ахмед бин Саид Аль Мактум (Sheikh Ahmed bin Saeed Al-Maktoum), председатель и генеральный директор «Эмирейтс» и «Эмирейтс Груп».
Его Высочество шейх Ахмед бин Саид Аль Мактум прокомментировал: «Самоотверженность, командный дух, настойчивость и изобретательность членов команды, удостоенных награды, демонстрируют потенциал Эмирейтс Груп. Будь то крупнейший проект по модернизации авиапарка, увеличение онлайн-продаж, сокращение топливных издержек, экологические инициативы в туристическом сегменте дната, развитие инклюзивности путешествий или проявление смелости перед лицом опасности — наши сотрудники своими отношением и действиями оказывают огромное влияние на организацию в долгосрочной перспективе».
Номинанты премии Najm Chairman’s Award проходят несколько этапов отбора, чтобы попасть в финал. В этом году награды получили 22 сотрудника, и вот их истории:
Обновление авиапарка «Эмирейтс»
В августе 2022 года «Эмирейтс» приступила к реализации крупнейшего в отрасли проекта по модернизации авиапарка. Инициатива получила внутреннее название «Проект Феникс» и потребовала года детального планирования и испытаний. Задачей стала установка Премиального Экономического класса и обновление интерьеров всех салонов «Эмирейтс».
Команды потратили более 30 000 человеко-часов на разборку интерьеров самолетов A380 и установку новых деталей в тщательно спланированной и проверенной последовательности. Затем такая же работа началась с авиалайнерами Boeing 777. Проект модернизации увеличит срок службы флота более чем на десять лет, а этот опыт и новаторский подход отныне будут использоваться во всей отрасли.
Развитие продаж «Эмирейтс»
Команда «Эмирейтс» по оптимизации доходов приступила к реализации новой стратегии продаж. В результате было внедрено решение Gateway в рамках протокола New Distribution Capability (NDC), и сегодня тысячи партнеров авиакомпании используют эту систему для продажи услуг «Эмирейтс». Команды проекта помогли авиакомпании расширить охват дистрибуции и предложить путешественникам более простой доступ к ее продуктам и услугам.
Экономия топлива благодаря оптимизации посадки
Команда управления полетами «Эмирейтс» упростила длительные процедуры посадки самолета, сократив пробег и расход топлива. Команда «Эмирейтс» совместно с аэронавигационной службой Дубая Dubai Air Navigation Services скорректировала процедуры приземления самолетов с учетом многочисленных технических и нормативных ограничений требований безопасности. Мера позволила не только сократить расстояние в планах полета, но и сделать DXB первым аэропортом, который опубликовал оптимизированные протоколы посадки, что создало глобальный прецедент и открыло возможность для других авиаперевозчиков перенять новые правила.
Экологические инициативы дната Travel
Лара Сеймур (Lara Seymour), представитель дната Travel, стала инициатором нескольких проектов по сокращению выбросов углекислого газа, создав и возглавив практику устойчивого развития в дната Travel Group с более чем 15 предприятиями в 16 странах. Сегодня компания реализует несколько инициатив, в том числе оптимизирует маршруты городских экскурсионных автобусов в Дубае, с целью сокращения выбросов на 40%, внедряет политики ответственных путешествий и запускает практики защиты животных. Усилия Лары привели к значительному сокращению выбросов углекислого газа. Она также способствовала получению компанией сертификата IATA по экологическому менеджменту.
Новые стандарты для людей с ограниченными возможностями
Отдел обслуживания пассажиров «Эмирейтс» в аэропорту, отдел обслуживания клиентов «Эмирейтс» и Международный аэропорт Дубая (DXB) начали сотрудничество с местными школами и группами людей с расстройством аутистического спектра, чтобы значительно повысить обслуживание для людей с ограниченными возможностями в Терминале 3. В поддержку инклюзивности были внедрены две ключевые инициативы: бейджи с подсолнухами и репетиция путешествия. Бейджи и булавки с подсолнухами указывают на необходимость дополнительной поддержки людей со скрытыми нарушениями, приоритетной посадки и индивидуальной помощи. Инициатива также поспособствовала развитию специального обучения команд «Эмирейтс».
Репетиции путешествий для пассажиров с нейродивергенцией позволяют потренироваться на различных этапах подготовки к вылету в аэропорту, включая регистрацию на рейс, иммиграционную и таможенную службы, выход на посадку, а также борт самолета. Такой опыт снимает лишний стресс и обеспечивает большую уверенность и комфорт во время настоящего путешествия. Кульминацией обеих инициатив стало проведение в апреле 2024 года реального ознакомительного полета с Эмирейтс для 30 семей из ОАЭ с детьми с неврологическими расстройствами.
«Эмирейтс Груп» отмечает талантливых людей, которые способствуют успеху организации, в рамках программы Najm. Премия Najm состоит из различных уровней, и награда Chairman’s Awards — это самый высокий уровень. В прошлом финансовом году «Эмирейтс Груп» наградила 21 000 сотрудников различных уровней на сумму более 2 миллионов дирхамов.
Видео с церемонии награждения Emirates Group Najm Chairman's Awards 2024 доступно здесь.
-0-
