Эксклюзивную презентацию своего нового Экстранета провёл отельный консолидатор «Забронируй»
19 апреля 2024 года. Москва. Вести Туризм. Константин Исааков.
Идеологию и практическое использование нового Экстранета представил 18 апреля входящий в российский Топ-5 отельный консолидатор «Забронируй». За 25 лет работы на рынке он постоянно совершенствует свои клиентоориентированные технологии, и нынешний, новый подход вскоре (в конце мая – начале июня) планирует сформулировать в специальном релизе, который и был анонсирован на этой презентации.
Открыла встречу Светлана Алёхина, CEO сервиса «Забронируй». Она рассказала о новых идеях и опциях в системе бронирования через консолидатора.
В 2023 года «Забронируй» получил более 4,5 тысячи заказов, и это, в основном, бизнес-туристы. «Почему я делаю акцент именно на бизнес-туристах? Потому что «Забронируй» осуществляет дистрибуцию в деловом туризме, с корпоративными клиентами. У нас в приоритете командировки, и, соответственно, такого рода портфели клиента», - пояснила она собравшимся отельерам.
Чем именно бизнес-туризм выгоден любому отелю? Ведь рынок бизнес-тревел заметно меньше, чем рынок B2C. Но, например, как раз бизнес-трейлеры, как правило, и заполняют номера в будние дни, в несезон. Есть такой миф о том, что бизнес-туристы летом или в праздники не ездят. Это не так, свидетельствует опыт консолидатора: стабилен поток бизнес-туристов и в традиционные каникулярные или отпускные даты.
Недавно были обнародованы данные по Москве: в 2023 году столицу посетили 3,7 миллиона бизнес-туристов. «Среди наших клиентов есть те, которые работают в «босс-секторе», на «крутой» бизнес, но охватываем мы и малый бизнес, без него не получить больших объёмов», - уточнила Светлана.
Как отелю попасть в лидеры выдачи «Забронируй»? Что для этого надо сделать? В первую очередь, важно как можно подробнее заполнить информацию об отеле. Не все пока этим прониклись. Порой отель сообщает консолидатору: у меня, мол, нет свободного для такой работы менеджера – вы уж сами занесите наши данные и фотографии. Это, конечно, снижает эффективность подачи информации.
Интересный нюанс: довольно большая часть бизнес-туристов перестала летать и ездить на поездах – они передвигаются на автомобилях. А значит, им надо заранее знать, будут ли у них проблемы с парковкой. И потому на выдачу отеля в поиске заметно повлияет фильтрация по параметру парковки. То есть это тоже непременно надо указать при заполнении информации об отеле.
Остановилась Светлана Алёхина и на проблемах тарифных планов для отелей, открытости или закрытости той или иной отельной информации для разных каналов бронирования, а также на вариантах комиссии, которую консолидатор предлагает агентствам, и те, в свою очередь, отелям. При базовом варианте комиссии в 15% комиссии, отель, на практике, появится только в 20% выдачи. Если переходим на тариф «Стандарт плюс», и это уже 20% комиссии, а тогда уже и совсем, более приоритетные другие позиции в выдаче. Ну, и, конечно, «Тариф Pro» - он предполагает дополнительные плюсы при реализации, дополнительные каналы в дистрибунции.
Отдельная тема – сезонность продаж. Она везде разная. В Санкт-Петербурге, скажем, в октябре-ноябре довольно тяжёлый период: сказываются особые погодные условия. Совсем другая ситуация – к примеру, в Краснодарском крае. И, что интересно, сезонность меньше всего влияет на сегмень бизнес-тревел: он тоже живой, динамичный, но при этом гораздо более ровный, стабильный. Да, небольшое снижение спроса обычно наблюдается в декабре, перед Новым годом. Нет серьёзных провалов ни зимой, ни летом.
Как изменится Экстранет «Забронируй» уже во втором квартале текущего года? «Прежде мы на базовую платформу пытались довешивать дополнительные шутеры, и, в результате, страдала логика переходов между разделами, нужно было тратить больше времени для того, чтобы сделать базовые настройки», - рассказывает СЕО «Забронируй», добавляя, что в новом Экстранете вся основная информация (все описания, фотографии) будут собраны на одной страничке. И отельер сразу сможет увидеть профиль своего отеля – то, как он будет выглядеть в выдаче.
«Мы поддерживаем и все возможности Channel Manager, - продолжила она. – Его использование дополняет Экстранет».
Что еще появится в новом Экстанете консолидатора? Это, в частности, настройки различных схем питания в том или ином отеле. Все корпоративные клиенты, как правило, завтракают в отеле. Но в последнее время появился и тренд на заказ ужинов: доля таких заказов доходит до 20%. Раньше их делали вручную, теперь такая возможность будет внесена в Экстранет.
Об обратной связи от отелей. Появится возможность получать отзывы и на них отвечать. Наличие живой полемики сторон – это, согласитесь, всегда хорошо.
После перерыва состоялось обсуждение заявленной проблематики в формате круглого стола. В нём приняли участие авторитетные представители индустрии гостеприимства и программного обеспечения систем бронирования отелей. Это был профессиональный разговор о том, как эффективно использовать современные инструменты бронирования, сталкиваясь с вызовами постковидного периода.
Нынешняя не очень стабильная политическая ситуация приводит к тому, что российские компании, чаще всего, не могут бронировать командировки заранее. Большинство заказчиков бронируют свои поездки «здесь и сейчас». И отельерам, в результате, сложно что-то прогнозировать, планировать. Нередко приходится переделывать бюджеты «по ходу дела», в зависимости от меняющейся ситуации.
Осуждались в полемике и проблемы, возникающие с введением в ряде регионов туристического сбора, который должны дополнительно взимать отели, а вот инструмента, с помощью которого можно провести эти средства через бухгалтерию, у клиента пока не существует.
Активно был поддержан тезис о том, что детальное, полноценное заполнение профиля отеля на странице Экстранете имеет принципиальное значение для его последующей успешной продажи.
В настоящее время и «Островок», и «Яндекс Путешествия» внедряют свои программы лояльности, и это тоже влияет на процессы бронирования. Важно, чтобы программа лояльности соответствовала тем тенденциям, которые характерны сегодня для рынка.
Участники разговора подтвердили, что использование Channel Manager в дополнение к Экстранету даёт возможность делать срезы по поставщикам, видеть динамику продаж, на одной площадке управлять различными каналами. При этом, однако, если вовсе не заходить в Экстернет, можно потерять много полезных функций.
Затем детализировал тему применения Channel Manager и дашборда для анализа систем бронирования техлид команды Travelline Захар Лучинин. Он представил собравшимся команду Channel Manager Pro Live в Travelline, рассказав, какие её наработки доступны отельерам и агентствам.
Управляя существующим каналом, отельер получает возможность анализа: Channel Manager, по сути, авторизирует динамику ценообразования и различных ограничений – то есть самую важную информация об отеле. Становится возможным заполнить все данные в одной форме, и она будет появляться во всех каналах продаж. «Прекрасен тот инструмент, которого не видно, - пояснил Захар. - Мы очень хотели сделать, чтобы изменения с точки зрения передачи контента вообще не заметили в нашем Экстранете. Пока так не получилось, но мы над этим работаем. Нам всё же пришлось добавить на страницу конкретного подключения новую плату, которая называется «Передача контента в канал». Заключается она в том, что вы решаете, какую именно информацию вы действительно хотите передать, какие категории выбрали, какие платы».
Ещё один обычно трудоёмкий процесс, который Travelline планирует автоматизировать, это выставление счётов. Примерно 3 минуты обычно уходит у сотрудника на каждую такую операцию. То есть, если за месяц надо выставить, например, 216 счетов, то на это тратится 18 часов. Естественно, новый подход стал бы серьёзным шагом на пути к оптимизации работы в отелях и у их посредников.
И в целом обсуждавшиеся в ходе презентации новации ориентированы именно на оптимизацию процесса бронирования. А потому отельеры, судя по разговорам в кулуарах встречи, с нетерпением ждут нового релиза от консолидатора «Забронируй».
-0-
