Ближневосточный кризис: возможности преодоления, надежды, уроки

6 марта 2026 года. Москва. Вести Туризм. Константин Исааков.

VIII Всероссийский конгресс турагентов Российского союза туриндустрии (РСТ) «Миссия: космос» начал свою работу в Конгресс-центре  Сеченовского университета наук о жизни.

Его пленарную сессию «Новые возможности на меняющемся рынке» модерировал Илья Уманский, президент РСТ, генеральный директор туроператора АЛЕАН.

Спикерами выступили Владимир Рубцов, генеральный директор туроператора FUN & SUN, Дмитрий Арутюнов, генеральный директор туроператора «АРТ-ТУР», Артур Мурадян, генеральный директор туроператора SPACE TRAVEL, Ольга Филипенкова, первый заместитель министра экономического развития Республики Алтай и Сергей Ромашкин, генеральный директор туроператора «ДЕЛЬФИН».

В своём вступительном слове Илья Уманский подчеркнул, что на Конгрессе необходим максимально результативный диалог, который подскажет, куда двигаться и как развиваться во взаимодействии туроператоров с турагентами.

«Это особенно важно сейчас, - отметил он, - в условиях кризиса на Ближнем Востоке», обратившись к коллегам-спикерам с вопросом: надолго ли, на их взгляд, затянется нынешняя кризисная ситуация, как идет процесс вывоза российских туристов из зоны конфликта и сколько на это может понадобиться времени?

«Последние дни вселяют некоторый  оптимизм, - считает Дмитрий Арутюнов. – Из Объединённых Арабских Эмиратов, наверное,  уже где-то две трети вынужденно задержавшихся туристов вернулись домой. Гораздо дольше предстоит, увы, ожидать вывоза тем, кто застрял в третьих странах - например, на островах Индийского океана, в Азии, в других отдаленных странах, в которые летают через Ближний Восток».

Есть два сценария. Первый – это сценарий 12-дневной войны, который мы наблюдали в июне. А есть и второй – исходя из обещания американского президента, что война продлится несколько недель или даже несколько месяцев. «Делать прогнозы нет смысла, но по поводу майских праздников у нас остается небольшой оптимизм», - поделился Дмитрий Арутюнов.

Сколько времени займет возврат денег туристам? Артур Мурадян напомнил, что законом установлен срок 10 календарных дней. «Но, во-первых, впереди у нас с вами праздники, 3 дня нерабочих, которые, конечно, операторы проведут полностью в мобилизованном режиме. Есть ожидание, что правительство скоро выпустит  нормативный акт, разрешающий использование фондов персональной ответственности. Мы рассчитываем, что срок увеличат хотя бы до неких разумных периодов с учётом форс-мажора», отметил он.

Большинство туроператоров сейчас занимается не столько аннуляциями и отменами бронирования (особенно по дальним датам), сколько эвакуационными мероприятиями.

«Есть надежда и на то, что форс-мажор позволит избежать пени и штрафов за просрочки возвратов денег. И мы будем обращаться к регулятору с просьбой выпустить специальное пояснение об этом», - сказал Артур Мурадян.

Как повели себя партнёры – и, в первую очередь, в арабских странах? К сожалению, налицо шквалу обращений по практикующемуся в эти дни выселению туристов. Партнеры разделились на два «лагеря». Кто-то объективно оценил реальность и с пониманием отнёсся к положению, в котором оказались наши туристы. Но нашлись и такие, кто сказал: нас все эти проблемы не волнуют, вы не то, что даже про возвраты с нами не разговаривайте, но и живущих сейчас у нас туристов оплачивайте, если им надо продлевать размещение.

Российские туроператоры подготовили письма всем Управлениям по туризму стран  Ближнего Востока с недоумением по поводу такой позиции, а также письма к авиаперевозчикам, которые вообще живут в некоей своей реальности – в рамках тех правил, которые сами и устанавливают. Особенно это касается иностранных перевозчиков, но и некоторых  российских. С российскими есть хотя бы общая юрисдикция, и вопросы можно решать в суде. А английское право, например, позволяет суду идти десятилетиями.

«Но становится очевидным, что туристы, которые оформлялись поехали через туроператоров, оказались более защищенными», - заметил Илья Уманский. И коллеги его поддержали. «Самостоятельный туризм в очередной раз показал, что, сэкономив 5-10 тысяч рублей, по факту в случае чрезвычайной ситуации можно потерять гораздо больше», - заключил Дмитрий Арутюнов.

Да,  самостоятельный турист, по сути, сегодня остаётся один на один со своими проблемами. А с туриндустрии клиент вправе потребовать помощи. И она будет оказана. Необходимо как-то зафиксировать это в головах потребителей.

Помочь должно и принятое сейчас регулятором решение к привлечению к возвратам Фондов персональной ответственности туроператоров. Владимир Рубцов убеждён, что деньги, которые годами перечисляли в эти фонды туроператоры, по факту принадлежат самим туроператорам. И надо сейчас упростить систему возврата денежных средств клиентам, чтобы туркомпаниям было легче рассчитаться с клиентами. Это, к тому же, способствует доверию к отрасли со стороны туристов.

Главное в эти непростые дни – не впадать в панику. И туристам, и турагентам. У отрасли есть большой опыт работы в ещё более тяжёлых условиях ковида. Она справится.

Владимир Рубцов прокомментировал  и интересовавший многих вопрос о союзе FUN & SUN  c Wildberries: он не затрагивает бизнес турагентов, просто появляются новые виды партнерства. Wildberries развивает своё тревел-направление. Это синергия между большой площадкой с огромным трафик и туроператором, который предлагает свои туры. Налицо такие же партнерства с другими площадками: это, например, T-Bank. Предлагают туристические услуги и «Альфа-Банк», ОЗОН.

«98% наших продаж идет через агентскую систему», - заверил Владимир Рубцов.

Сергей Ромашкин посвятил своё выступление тренду на цифровизацию туризма. При этом он подчеркнул, что в любой аварийной ситуации никакой электронный помощник не справится: нужны живые люди.

Блок внутреннего туризма был обсуждён на пленарном заседании на примере Алтая: от лица туриндустрии  Республики Алтай выступила Ольга Филиппенкова. Она сообщила, что на Алтае есть прекрасные DMC компании, знают регион и понимают следует предложить туристу в тот или иной сезон. Нужна совместная синергия региональных и федеральных туркомпаний.

Тему внутреннего туризма дополнил и Сергей Ромашкин, рассказав, что спрос на Анапу очень быстро восстанавливается: рост продаж – на 80-90% к прошлому году, при том, что официального заявления по пляжам еще нет. Но рынок ожидает, что оно в этом сезоне появится.

После перерыва участники рассредоточились по залам. Так, в одном из залов продолжился разговор о выездном туризме. Его тема была сформулирована так: «Турция/Египет/Тунис в 2026 году: как меняются самые популярные направления».

Модерировал обсуждение Дмитрий Малютин, сооснователь и генеральный директор сервиса Level.Travel. Спикеры Иван Бубляев, директор по продажам One touch travel, Анна Малинина, директор по дистрибуции туроператора FUN&SUN, Мария Полонская,  руководитель отдела маркетинга туроператора «Амиго-С», Анара Уралова, генеральный директор туроператора ONECLICK.TRAVEL и Антон Майоров, директор департамента дистрибуции Anex подробно остановились на планах своих компаний по продвижению Турции и Египта, а Ольга Радченко, генеральный директор Xpress Travel, рассказала о работе оператора по тунисскому направлению,  которое славится не только прекрасными пляжами, историческими достопримечательностями, но и таласотерапией, оздоровлением, возможностью посетить Сахару. Она пригласила турагентов в рекламные туры из Москвы и Санкт-Петербурга.

Конгресс турагентов продолжает свою работу, которая завершится праздничным вечером в честь приближающегося Международного Женского дня.

-0-