Аэропорт Шереметьево представил экспертам программу поддержки пассажиров при сигнале «Ковер»

20 ноября 2025 года. Москва. Вести Туризм.

Заместитель генерального директора по управлению аэровокзальными комплексами и обслуживанию литерных рейсов АО «Международный аэропорт Шереметьево» Дмитрий Кайгородов выступил с докладом на форсайт-сессии «Небесный сервис. От аэропорта до самолета», проводимой под эгидой Росавиации в рамках деловой программы выставки и форума «Транспорт России-2025». В своем докладе Дмитрий Кайгородов поделился с отраслевой аудиторией и экспертами опытом работы Шереметьево по обслуживанию пассажиров в условиях введения ограничений на использование воздушного пространства.

В ситуациях, связанных с введением ограничений на полеты, аэропорт Шереметьево предоставляет пассажирам спектр услуг, превышающий существующие требования нормативно-правовых актов РФ:

• полное информационное обеспечение;
• бесплатная питьевая вода (кулеры с горячей водой и пункты раздачи бесплатной бутилированной воды);
• бесплатные комнаты матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет;
• игровые зоны для детей;
• выделенные зоны ожидания и отдыха;
• медпункты;
• уникальные специализированные залы ожидания для маломобильных пассажиров;
• бесплатные зарядные станции для персональных мобильных устройств, бесплатный Wi-Fi;
• помощь пассажирам со стороны волонтеров.

Дмитрий Кайгородов отметил важность скоординированного сотрудничества государственных органов, аэропортов и авиаперевозчиков в рамках организации работы в условиях вводимых ограничений на полеты. При корректировке расписания вследствие введения сигнала «Ковер» все службы аэропорта переходят на усиленный режим работы; в аэропорту действует Оперативный штаб под руководством Генерального директора АО «МАШ», в котором круглосуточно взаимодействуют руководители оперативных подразделений, смежных организаций и авиакомпаний.

Также Дмитрий Кайгородов подчеркнул важность соблюдения стандартов журналистской этики при освещении событий в условиях сигнала «Ковер».

В заключение доклада Дмитрий Кайгородов отметил, что Шереметьево продолжает функционировать надежно и устойчиво даже в период введения ограничений на использование воздушного пространства, комплексно поддерживая пассажиров и авиакомпании.

-0-