350 пассажиров рейса «Аэрофлота» не могут улететь уже вторые сутки из Денпасара в Москву

26 апреля 2025 года. Денпасар. Вести Туризм.

350 пассажиров рейса Аэрофлота SU 297 из Денпасара (Бали, Индонезия) в Москву столкнулись с многодневной задержкой и полным отсутствием организации помощи со стороны авиакомпании. Они ложны были вылететь 25 апреля, в 10:05 по местному времени, но полёт из аэропорта Нгурах-Рай в последний момент отменили: выяснилось (вдруг!), что в лайнере что-то сломалось, рассказывает «Вестник АТОР».

«Мы приехали в аэропорт вовремя, прошли регистрацию и сели в самолет. Два часа мы провели в салоне, наблюдая через камеры, как техники бегают вокруг самолета. Нам постоянно говорили, что вылет задерживается «еще на несколько минут». В итоге в 12:00 нас высадили обратно в терминал», – сообщила «Вестнику АТОР» одна из пассажирок.

Забирать багаж пассажирам пришлось в зоне регистрации, а не в стандартной зоне прилета. При этом представителя авиаперевозчика в аэропорту не оказалось. Он появился с опозданием. «Моя детская коляска появилась только через три часа после высадки, все это время я держала ребенка на руках, «Аэрофлот» не обеспечил нас водой в течение первых двух часов задержки, а еду предоставили только после заселения в гостиницу», – объяснила собеседница издания.

Информация о новом времени вылета постоянно менялась. Сначала пассажирам сообщили о вылете 26 апреля в 10:05, затем время перенесли на 15:00, потом – на 21:30, 23:30 и, наконец, на 01:10 следующего дня. Мол, «Аэрофлот» ждет прибытия борта, который доставит запчасти для ремонта задержанного самолета. В результате, как говорят пассажиры (сама авиакомпания ситуацию не комментирует), самолет с запчастями для ремонта так и не вылетел из Москвы. 

По данным сервиса FlightRadar24 следующий рейс на Бали у «Аэрофлота» запланирован на 27 апреля. По табло аэропорта Шереметьево прибытие двух рейсов из Денпасара (297 и 297D) также ожидается 27 апреля.

«У одного из детей началась бактериальная инфекция, но связаться с российским посольством оказалось невозможно – все указанные номера не отвечали или были неверными», – добавляет другая туристка. Она не исключает, что пищевое отравление возникло в отеле, куда пассажиров привез «Аэрофлот». В результате, семье пришлось переехать за свой счет в другую гостиницу.

В итоге, пассажирам объявили, что их рейс перенесен на 27 апреля, но некоторые из них уже приобрели билеты других авиакомпаний. При этом, пассажиры не скрывают, что, зная отношение «Аэрофлота» к критике, они боятся делиться со СМИ информацией: негативные отзывы о национальном авиаперевозчике могут лишить их «статуса» в системе авиакомпании и накопленных миль. Но самые отважные уже заявили, что потребуют официальных разъяснений и компенсации за понесенные расходы и моральный ущерб.

UPD. «Аэрофлот» прокомментировал задержку вылета рейса с Бали: «Вылет рейса SU297 Денпасар - Москва за 25 апреля задерживается по техническим причинам. В настоящее время авиакомпания ожидает разрешения авиационных властей Индонезии на перелет резервного самолета.

На время ожидания вылета пассажирам предоставлено обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ. Организовано размещение в гостинице, предоставление напитков и питания» - сказали «Вестнику АТОР» в пресс-службе компании.

UPD1. За пассажирами, застрявшими на Бали, вылетел новый самолёт, дополняет Телеграм-канал АТОР. «Резервный самолёт для выполнения рейса SU297 вылетел из Москвы в 15:17. На время ожидания пассажиры размещены в четырехзвездочном отеле с включенным питанием. Предварительное время вылета из Денпасара в 10:05 по местному времени 27 апреля (5:05 мск)», - сообщили «Вестнику АТОР» в пресс-службе «Аэрофлота».

-0-