Destination X: Where to Next? Новое исследование Amadeus в новых реалиях

Мир изменился. Но для миллионов людей по всему миру по-прежнему актуален вопрос: отправиться в путешествие или остаться дома? Они задают его себе, как и в прежние, более доступные для передвижения по миру времена, проводя часы в Instagram и других соцсетях, вдохновляясь зрелищным визуальным контентом.

В ожидании полного восстановления отрасли Amadeus, осознавая, что для туристических агентств и поставщиков услуг наступил момент более глубокого понимания чаяний потребителей, провёл новое исследование Destination X: Where to Next? и опубликовал его результаты. Ключевым же по-прежнему  был вопрос: чего не хватает людям, чтобы реализовать свое отчаянное стремление путешествовать.

Многое изменилось с тех пор, как было проведено в конце 2018 года первое исследование Destination X. И главной целью нынешнего исследования было изучить образ мышления путешественника в отношении планирования поездок в реалиях COVID-19.  Amadeus опросил свыше 8 500 пользователей приложения CheckMyTrip по всему мира, стремясь понять влияние новой реальности на отношение туристов к услугам авиакомпаний, гостиниц, железных дорог, компаний по аренде автомобилей, страхования и туристических агентов.

Результаты исследования показывают: интерес к путешествиям сохраняется, несмотря на продолжающиеся проблемы и неизвестность в связи с COVID-19. Исследование также выделяет несколько ключевых областей, в которых туристическая индустрия может переосмыслить, изобрести заново и продвинуться дальше. Выделено несколько ключевых областей для переосмысления, модернизации и преобразований с целью обретения новых возможностей  в туристической индустрии.

Комментирует Леонид Мармер, генеральный директор Amadeus в России: «За несколько месяцев мы столкнулись с огромным количеством перемен во всех аспектах нашей жизни. Офис стал частью нашей домашней жизни, конференции доставляются онлайн, в гости мы ходим виртуально. Новая реальность наступила гораздо раньше, чем можно было предположить. В туристической сфере, где особенно важен живой человеческий контакт, требуется активное переосмысление, поиск новых подходов и технологий в работе. Как показывает наш отчёт, опасения в связи с пандемией сильны, но желание путешествовать все равно остаётся на высоком уровне. И это самое важное, что поможет отрасли перестроиться вслед за изменениями в настроении и поведении путешественников».

Отчет содержит следующую информацию об отношении путешественников к отдыху:

• Планирование и бронирование путешествий (как скоро, как далеко, как часто и что мотивирует путешественников)
• Авиакомпании, отели, железнодорожный транспорт, компании по аренде автомобилей (как часто, где и что понадобится путешественникам в будущем)
• Страховые компании и туристические агентства (какую роль они играют сейчас в сознании путешественника)
• Настроение при планировании путешествий (путешественники хотят и имеют средства, чтобы уехать. Как далеко и надолго ли  - путешественники четко понимают, что они готовы рассматривать)

• Приоритеты в путешествиях (детали становятся все более важными. Еще больше требований и нюансов к перелетам, путешествиям на поезде или в арендованном автомобиле, при размещении в отелях)
• Важность страхования путешествий (планы действий в непредвиденных обстоятельствах больше не являются необязательными. Возможность внесения изменений или получения возмещения - это лишь часть составляющих соотношения затрат и выгод для путешественника)

• Роль тревел-агента (обращение к туристическим агентствам не потеряло актуальность. Путешественники теперь уделяют больше внимания решению проблем и поддержке, особенно при длительных поездках)

Вот основные выводы исследования Destination X: Where to Next?

Настроения путешественников во времена COVID-19

Как потребители относятся к возобновлению одного из своих любимых увлечений? Amadeus опросил более 8 500 путешественников, чтобы проанализировать ощущения и ожидания при планировании будущих путешествий: когда и зачем уезжать, что делать в поездках, а также оценить финансовые возможности. Наши результаты демонстрируют активное желание путешествовать, несмотря на сложные времена COVID-19.

1 - ЖЕЛАНИЕ ПУТЕШЕСТВОВАТЬ СОХРАНЯЕТСЯ

• 71% - респондентов отправятся в путешествие немедленно или в течение 1-3 месяцев после снятия ограничений на поездки
• 70% респондентов ожидают, что бюджет на путешествия останется прежним или увеличится

2 - ПУТЕШЕСТВОВАТЬ ДОЛЬШЕ И ДАЛЬШЕ, НО НЕ ТАК ЧАСТО, КАК РАНЬШЕ

• 72% - Путешественников возобновили бы международные поездки
• 63% - Путешественников возобновили бы трансконтинентальные поездки
• 66% - Путешественников возобновили бы внутренние поездки
• 44% - на 8+ дней
• 19% - 4-7 дней
• 3% - 1-3 дней
• 60% - 1-3 поездки в год
• 26% - 3-5 поездки в год

3 - ПУТЕШЕСТВЕННИКИ СТРЕМЯТСЯ К ВОЗОБНОВЛЕНИЮ ВСТРЕЧ С БЛИЗКИМИ И ДРУЗЬЯМИ

• 52% путешественников планируют навестить семью и друзей
• 1/5 – путешественников хотят отпраздновать важное в жизни событие

4 - ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ТУРЫ БОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАНЫ

• 70% - респондентов предпочли бы путешествовать самостоятельно или спланировать индивидуальную поездку в турагентстве и не желают отправляться в круиз или приобретать пакетный тур
• 1/3 респондентов предпочитают поехать на курорт (<50 человек) или приобрести туристический пакет
• Всего 13% респондентов хотят отправиться в круиз (<50 человек)

5 - ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ИЛИ БРОНИРОВАНИЕ В ПОСЛЕДНИЙ МОМЕНТ

• 56% путешественников бронируют билеты за 1-6 месяцев
• 16% путешественников бронируют билеты за 7-30 дней
• 4% путешественников бронируют билеты в последний момент

6 - СТОИМОСТЬ ПОЕЗДКИ И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА  COVID-19 ВЛИЯЮТ НА ВЫБОР НАПРАВЛЕНИЯ

• Затраты на поездку – фактор №1 в принятии решения путешествовать
• Ситуация с COVID-19 и статус восстановления туриндустрии весомые аргументы для планирования

Предпочтения путешественников в период пандемии COVID-19 относительно авиаперелётов, размещения в отелях, путешествий на автомобиле, на железнодорожном транспорте

Как путешественники относятся к использованию определенных видов транспорта на международном уровне? И насколько важны для них профилактические меры в связи с COVID-19? Amadeus обратился к 8500 пользователям CheckMyTrip по всему миру с просьбой поделиться своими предпочтениями, когда речь идет о полетах, проживании в отеле, путешествии на поезде или аренде автомобиля в период пандемии COVID-19. Мы считаем, что уверенность в использовании традиционных видов путешествий сохраняется.

1 - ДИСТАНЦИЯ

УРОВЕНЬ КОМФОРТА ВНУШАЕТ ДОВЕРИЕ

• 74% путешественников комфортно путешествуют по всему миру на самолёте
• путешественников чувствуют себя комфортно, останавливаясь в отеле за границей
• 50% путешественников наиболее комфортно путешествуют на поезде внутри страны,
• в то время как 44% предпочитают для этих целей автомобиль

2 - СТЫКОВКИ

ВАРИАНТЫ БЕЗ ПЕРЕСАДОК БОЛЕЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫ

Большинство путешественников предпочитают прямые рейсы, но, по крайней мере 50% респондентов рассматривают возможность одной пересадки во время перелетов или использовании автомобиля. Автомобиль является наиболее предпочтительным видом транспорта для путешественников в случае нескольких пунктов дестинаций. И лишь затем следуют авиа- и железнодорожные перевозки:

• 30% - при использовании автомобиля
• 20% - при перелетах
• 21% - при использовании железнодорожного транспорта

3- ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ

ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ НАИБОЛЕЕ АКТУАЛЬНО

Более половины путешественников говорят, что соблюдение мер предосторожности в связи с COVID-19 на авиа-, железнодорожном и автомобильном транспорте, а также при размещении в отелях, крайне важно при бронировании поездки. Информация о протоколах по безопасности являются наиболее важными при размещении в отелях

• 65% - 18-24 года
• 62% - 40-59 лет
• 66% - 25-39 лет
• 70% - 60 лет и старше

2/3 всех путешественников всех возрастных групп согласны с тем, что предварительное знание мер безопасности на авиатранспорте и при размещении в отелях очень важно.

4 - ВЛИЯНИЕ ПРЕДПОЧТЕНИЙ

ПУТЕШЕСТВИЯ ПРОДОЛЖАЮТСЯ, ОЖИДАНИЯ ОПРЕДЕЛЕНЫ

• 96% - путешественников продолжат летать, несмотря на ощущения некоторого дискомфорта
• 1/3 - по-прежнему остановятся в отеле, даже если им будет не так комфортно, либо предпочтут разместиться у друзей или родственников
• 54% - будут использовать автотранспорт
• 40% - чувствуют себя вполне комфортно , путешествуя поездом

Страхование путешествия в центре внимания

Будут ли путешественники внимательнее выбирать страховку перед бронированием? Каким образом будет учитываться тип страхового случая в общей стоимости тура? Amadeus опросил более 8500 путешественников по всему миру, чтобы оценить значимость страхования туров. Наши результаты показывают, что страхование путешествий приобретает все большую важность. Ожидания туристов выходят за рамки возврата денег и возможности изменения даты.

1 - СТРАХОВАНИЕ ЯВЛЯЕТСЯ НЕОТЪЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ ПОЕЗДКИ. СЕЙЧАС КАК НИКОГДА РАНЕЕ

• 33% - Путешественников заинтересованы в приобретении расширенной страховки
• 80% - заинтересованы сохранить или увеличить прежние затраты на страхование

Нет уверенности касательно приобретения туристической страховки. Решение о её покупке будет зависеть от следующих факторов:

• Общая стоимость поездки (9%)
• Тип страхового покрытия (9%)
• Возможность последующего увеличения суммы покрытия (4%)

42% путешественников рассматривают возможность приобретения страховки на каждую поездку с целью отдыха.

2 - СТРАХОВАНИЕ ЗАНИМАЕТ КЛЮЧЕВУЮ РОЛЬ В ПУТЕШЕСТВИИ

• В два раза больше путешественников соглашаются на страхование международных поездок по сравнению с внутренними
• 79% путешественников считают страхование путешествий необходимым элементом для международных поездок

3 - ПУТЕШЕСТВЕННИКИ ОЖИДАЮТ НЕ ТОЛЬКО ВОЗМЕЩЕНИЯ СТОИМОСТИ

НЕОБХОДИМЫ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ВАРИАНТЫ СТРАХОВАНИЯ ПУТЕШЕСТВИЙ

• 61% - путешественников хотят иметь возможность менять даты в связи с непредвиденными обстоятельствами
• 59% - путешественников ожидают возврата средств в случае отмены поездки
• 50% - путешественникам необходима страховка с обеспечением затрат на медицинское обслуживание
• 36% - путешественников хотят иметь возможность изменить направление

4 - УРОВЕНЬ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОБЛЮДЕНИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ СТАНОВЯТСЯ БОЛЕЕ ЗНАЧИМЫМИ ФАКТОРАМИ

• 55% - путешественников рассматривают расходы на медицинскую помощь в месте назначения и/или при возвращении обратно как основной элемент в стоимости страхования
• 66% - путешественников полагают, что распространение пандемии имеет важнейшее значение для будущих поездок

Туристические агентства могут воспользоваться моментом

Какова роль туристического агентства сейчас, когда мир ожидает восстановления от COVID-19? Amadeus попросил более 8500 туристов со всего мира поделиться своим мнением и рассказать нам о том, как туристические агентства могут наилучшим образом оказывать содействие при возобновлении путешествий. Наши исследования показывают, что многие ожидают от агентств дополнительных рекомендаций и поддержки на определенном этапе путешествия. Однако, часть опрошенных еще не определилась, когда и как они будут сотрудничать с туристическими агентами.

1 - ПУТЕШЕСТВЕННИКИ ГОТОВЫ ОЦЕНИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ПО ПОДДЕРЖКЕ

• 70% путешественников ожидают такого же или более высокого уровня решения вопросов и поддержки
• 66% путешественников желают получать рекомендации и советы на прежнем или более экспертном уровне

2 - ПУТЕШЕСТВЕННИКИ РАССЧИТЫВАЮТ НА АКТИВНОЕ СОДЕЙСТВИЕ В МЕЖДУНАРОДНЫХ ПОЕЗДКАХ

Туристические агенты могут сыграть большую роль, оказывая поддержку путешественникам при возобновлении международных поездок. 50% путешественников ожидают определенный уровень внимания в международных поездках путешествий.

3 - ГЛАВНОЕ – ВРЕМЯ

ИЗУЧАЙТЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ ДЛЯ УКРЕПЛЕНИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА

Путешественники демонстрируют различные предпочтения по степени вовлеченности туристического агентства:

• 80% - ожидают, что туристическое агентство будет взаимодействовать с ними хотя бы однажды, до или во время путешествия
• 39% - ожидают от турагента участия и помощи еще до бронирования и на всех этапах поездки
• 20% - путешественников не рассчитывают на туристическое агентство
• 15% - хотят общаться с туристическим агентом только по запросу

Более подробная информация здесь.

-0-

КИ