Марианна Косакян: «Пересадка с видом на Арарат»
В последний год Армения, кажется, неожиданно для самой себя стала многократно более востребована у россиян. Целая волна переселенцев из России прибыла сюда после объявления частичной мобилизации. Плюс к этому Ереван превратился для россиян в настоящий мировой аэрохаб - как минимум половина авиарейсов в страны Европы и Америки сегодня совершается с пересадкой в Ереване. При этом те, кто приехал сюда жить надолго, стараются изучить новую для себя страну, а те, кто оказался здесь пролетом, часто специально оставляют день-другой между полетами с тем, чтобы успеть хотя бы коротко увидеть главные жемчужины Армении — гору Арарат и озеро Севан. Соответственно, и число востребованных экскурсий и услуги гидов выросли здесь за последний год существенно. Так, только в турах лидера туристического рынка Армении – компании «Hyur Service» - в 2022 году побывало более ста тысяч человек.
«Вести Туризм». Как давно появилось Ваша компания? Какой концепции придерживается?
Марианна Косакян. Идея создания компании возникла у нашего учредителя и директора Арама Акопяна в 2001 году, когда Армения отмечала 1700-летие принятия христианства. Был настоящий бум гостей в связи с этим событием, поскольку Армения – это первая страна в мире, официально принявшая христианство. К нам съехалась армянская диаспора со всего мира, много иностранцев, но инфраструктура оказалась развита недостаточно: не хватало мест в отелях, профессиональных гидов, не было приличных туристических автобусов.
В 2002 году Hyur Service открыл первый, очень маленький офис со всего несколькими сотрудниками. Сейчас у нас в Ереване действует четыре офиса, один из которых принимает гостей сразу в аэропорту Звартноц. Главный офис находится на улице Налбандяна, в самом центре города, рядом с Площадью республики. У компании есть собственный парк туристических автобусов, у нас работает около 80 специалистов, не считая гидов, с которыми мы сотрудничаем по договоpам.
У нас есть партнёры по всему миру, в том числе и в России, в Санкт-Петербурге и Москве, а также в соседней Грузии, в сотрудничестве с турфирмами которой мы иногда предлагаем комбинированные маршруты «Армения – Грузия», но в основном работаем на въездной туризм.
«ВТ». Многих поражает то, что экскурсии с выездом из Еревана гиды проводят сразу на 3 языках — русском, английском и армянском, ведь это требует очень высокой квалификации! Сколько экскурсоводов сейчас в компании работает?
МК. Более 100, и среди экскурсоводов на каждом языке – свои лидеры. Мы проводим курсы по подготовке профессиональных гидов уже давно, с 2006 года. Сразу начали готовить мультиязычных гидов: набираем группы по 10-15 человек из тех, кто очень хочет работать гидами и уже обладают языковыми знаниями, базовыми знаниями по истории, географии и культуре Армении.
С ними занимаются педагоги и специалисты, дающие гидам еще и организационные навыки, ведь непросто управлять большими группами разноязычных туристов: организовывать их питание, соблюдать жесткий тайминг в поездках со многими пунктами посещения... Мы отобрали наиболее востребованные среди наших гостей 3 языка для организации групповых экскурсий, однако у нас есть также большой выбор индивидуальных туров на других языках по выбору гостей: французский, испанский, немецкий, итальянский и т. д.
«ВТ». Когда вы ощутили, что российских туристов стало больше?
МК. Этот рост был не резким и стал заметен с 2008-2009 года. По-видимому, тогда Армению стали больше рекламировать на постсоветском пространстве. С началом специальной военной операции это стало сильнее ощутимо, причем к нам до сих пор едут на жительство люди как из России, так и из Украины. Многие переводят сюда бизнес, живут здесь постоянно. Мне это знакомо, потому что Hyur Service оказывает услуги еще и по размещению в Ереване и близлежащих городах, и был момент, когда жильё оказалось в дефиците, а квартиры и их аренда резко подорожали. В основном, выросли цены на долгосрочную аренду. В гостиницах цены тоже подросли, но не так заметно.
«ВТ». В Ереване много районов старой постройки. Строятся ли сейчас новые микрорайоны, гостиницы?
МК. Конечно. До пандемии короновируса буквально каждый год открывалось несколько больших отелей. Пандемия приостановила этот процесс, но все равно обновление идет. Например, недавно заработали отели Holiday Inn, «Александр», Seven seasons by Dvin (самый люксовый пятизвездный отель в Ереване). Есть Golden Palace, Radisson, Marriott.
Государственный комитет по туризму, Министерство культуры Армении занимаются реставрацией исторических и культурных объектов. Завершается реставрация Кафедрального собора в Эчмиадзине – самого первого христианского храма в мире, который построили сразу после принятия христианства в 301 году нашей эры. Это наш главный религиозный центр с резиденцией Католикоса. Потрясающе отреставрировали христианский монастырь Агарцин в Дилижане, причем его реставрацию частично профинансировал, как ни странно, мусульманин, один из шейхов ОАЭ.
«ВТ». Число ваших клиентов тоже выросло?
МК. Я бы сказала, что для нашей компании рост связан, прежде всего, с тем, что мы недавно разработали и запустили новый функциональный сайт, который дает возможность обслуживать больше туристов. Это, по сути, интернет-магазин с онлайн-бронированием, и, если раньше клиентам приходилось идти к нам «своими ногами» или вести долгую переписку, то теперь можно легко добавить все экскурсии и услуги в корзину и сразу же их выкупить. Через интернет сегодня продается около 90% наших турпоездок. В офисах люди выкупают, в основном, групповые однодневные экскурсии. Туры происходят ежедневно, а в высокий сезон – по четыре разных направления в день. С ноября по февраль их немного меньше, но в это межсезонье мы обычно готовимся к следующему сезону.
«ВТ». Россиянам путешествовать сейчас непросто, рубли и карты, выданные российскими банками, не везде принимают…
МК. Армения в этом плане очень дружественная для россиян страна. Здесь везде действуют банковские карты системы «Мир», конвертация в армянские драмы происходит автоматически. Эти карты мы начали принимать практически сразу, как только возникла проблема с западными системами, и это очень помогло.
«ВТ». Откуда сегодня к вам едут туристы?
МК. Выросло число гостей из Объединённых Арабских Эмиратов. Отчасти это связано с необходимостью так называемой visa change — тем иностранцам, которые работают в этой стране, нужно периодически на короткий срок выезжать из нее, чтобы обновить визу, а Армения для них удобна, так как из Эмиратов в Ереван есть множество прямых авиарейсов.
Много путешественников из Европы, США. Если говорить про постсоветское пространство, то очень большой турпоток из Беларуси. Получать визу в Армению жителям многих стран не требуется. Если и нужна виза, то она очень легко делается в аэропорту, за несколько минут.
С Россией у нас безвизовые поездки. Более того, россиянам даже не нужно иметь загранпаспорт: можно приехать по внутреннему российскому паспорту. Российские авиакомпании в Ереван летают десятки раз в день. Появляются на нашем направлении и новые авиаперевозчики, лоукостеры, в сезон становится больше рейсов.
«ВТ». Сколько туристов в итоге уже посетило вас в этом году?
МК. Нашими услугами за последний год воспользовались примерно 100 тысяч человек.
Сейчас мы работаем над нашим новым сайтом, хотим усовершенствовать его, формировать здесь готовый продукт – турпакеты. То есть клиенту не потребуется отдельно выбирать экскурсии, трансфер и отель: всё это будет в одном пакете. За исключением авиаперелёта: всё-таки продажа авиабилетов – не наше епархия.
«ВТ». На какой карман рассчитаны туры?
МК. На разный. Групповые экскурсии очень доступны и стоят от 2,5-3 тысячи рублей.
«ВТ». Назовите три самых интересных объекта must see в Армении?
МК. Прекрасное место с очень сильной энергетикой и исцеляющим источником — монастырь Гегард, высеченный прямо в скалах. Татевский монастырь, соединенный самой длинной в мире канатной дорогой «Крылья Татева». Шакийский водопад по дороге к Татеву, в Сисиане.
«ВТ». Главный предмет гордости армян всего мира – гора Арарат. Есть ли какие-то туристические маршруты для восхождения на нее?
МК. К сожалению, священная для нас гора Арарат практически вся находится на территории Турции. Есть инструкторы, организующие подъём на гору со стороны Турции. Тем не менее, мы не перестаем любоваться красотой и величием священной горы и делиться своей любовью к ней с нашими гостями. Любая наша экскурсия начинается со смотровых площадок с великолепными панорамными видами на Арарат, который просматривается и из самого Еревана.
«ВТ». А гастрономический туризм? Армянскую кухню знают во всем мире.
МК. Безусловно, огромной популярностью пользуются наши поездки на мастер-классы по приготовлению лаваша, долмы, экскурсии в сыроварни, винодельни.
Часто знакомство с армянской кухней совмещается с фирменными фестивалями – событийный туризм у нас довольно богат на выбор. Многие приезжают на Новый год, на винные фестивали. В мае проводятся «Винные дни Еревана», в октябре - винный фестиваль в Арени, в Ехегнадзорском районе, где сконцентрировано очень много виноделен. Ежегодно проходит фестиваль шашлыка в Ахтале. К российским праздникам наш туризм тоже приурочен - туры выходного дня на День России, 8 марта, 23 февраля.
«ВТ». Вы сами давно в турбизнесе?
МК. Я работаю в компании уже 17 лет после того, как окончила факультет по туризму Российско-Армянского Славянского университета. Я поступала в 2001 году, тогда эта специальность была еще редкостью, зато сейчас практически во всех наших университетах есть такой факультет, что очень помогает в поиске нужных сотрудников. Надеюсь, они нам будут требоваться все больше и больше, хочется видеть дальнейший рост туризма в нашей стране.
Беседовали
Марина Готовцева,
Гульчачак Ханнанова
Фото авторов
-0-